Plaka Değişikliği Ücretinde Çifte Kesinti Ve Saygısız Temsilci

07 Mayıs 2026 tarihinde Fuzul’den araç teslimi alacağım için zorunlu olarak Bereket Sigorta üzerinden trafik sigortası yaptırdım. Poliçe, 58 add 433 plakalı aracım için düzenlendi. Ertesi gün noterde plakam 06 fzb 702 olarak değişti ve bunun üzerine 08 Mayıs 2026 tarihinde Bereket Sigorta’yı arayarak sadece plaka düzeltme işlemi yapılmasını talep ettim.

Bu görüşmeler sırasında defalarca aramak zorunda kaldım, ancak ancak bir müşteri temsilcisi işlem yapmayı kabul etti. WhatsApp yazışmalarımızın ekran görüntüleri de elimde mevcut. Bana plaka değişikliği için 510,61 TL fiyat farkı çıkacağını söyledi. Ben de önce bu farkın alınmasına itiraz ettim, çünkü sadece 1 gün önce yapılmış bir poliçe için, plaka değişikliğine bu kadar ücret alınmasını mantıklı bulmadığımı belirttim. “Yapacak bir şey yok” denilince mecburen onay verdim. Ardından hesabımı kontrol ettiğimde, söylenenin 2 katı, 1.021 TL çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine işlemi yapan müşteri temsilcisi S*** Hanım’a (053*********97) tekrar ulaştığımda, “Evet yanlış yönlendirdim ama olması gereken buydu” gibi son derece rahat ve umursamaz bir ifade kullandı. Hem 1 gün sonraki basit bir plaka değişikliği için bu kadar yüksek bir fark alınması, hem de söylenen tutardan farklı, iki katı ücret çekilmesi ve bunun üzerine “yapacak bir şey yok” denilerek tüketicinin bu şekilde yönlendirilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi. Poliçe yenileme numaram 108868558/0, müşteri numaram 27681704’tür.

Öncelikli talebim, 1 gün sonrasında “Z**** ile plaka değişikliği” adı altında benden tahsil edilen tutarın tamamının iade edilmesidir. Ayrıca, ücret bilgisini yanlış verip üstüne rahat ve saygısız bir üslupla konuşan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılarak, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.