Bereket Sigorta’da Hasar Sürecinin Uzaması Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık bir ay önce trafik kazası sonucu Honda City marka aracımız maddi hasar aldı. Dosyamız açıldı, eksper incelemesi yapıldı ancak o günden beri süreç hiçbir şekilde ilerlemedi ve araç yaklaşık bir aydır İstanbul’da hasarlı halde bekliyor.

Bereket Sigorta’ya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen ne müşteri temsilcisine bağlanabiliyor ne de dosyamız hakkında bilgi alabiliyoruz. Sürekli parça beklendiği söyleniyor ancak net bir tarih verilmiyor, “parça gelecek” denilerek geçiştiriliyoruz. Çağrı merkezini aradığımızda da “tüm çalışanlarımız diğer müşterilerimize hizmet veriyor” anonsu yapılıp hat kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyoruz.

Hem aracımızın bu kadar uzun süre hareketsiz kalmasından hem de bilgi alamamaktan dolayı mağdur durumdayız. Hasar sürecimizin acilen incelenmesini, gerekli parçaların temin edilerek onarımın bir an önce tamamlanmasını ve tarafımıza süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.