to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigortada Cevapsız Çağrılar Ve İlerlemeyen Onarım
2025 yılının 11. ayında Bereket Sigorta’dan yangın sigortası yaptırdım. Poliçe numaram 98154263 / 4’tür. 15.06.2026 tarihinde evimin oturma odasında duvarın sıvası döküldü ve ciddi bir hasar oluştu. Aynı gün durumu bildirmek için defalarca sigorta şirketini aradım; ancak hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Bunun üzerine sistem üzerinden şikayet oluşturdum.
Şikâyetten bir gün sonra bana dönüş yapılarak eksper yönlendirildi, fakat eksper geldiği halde üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne sigorta şirketinden ne de başka bir yetkiliden tekrar arayan, soran olmadı. Hasarlı alan, oturma odam ve evim hâlâ olduğu gibi enkaz halinde duruyor; herhangi bir onarım süreci başlatılmadı.
Bu hasar kapsamında oturma odamda oluşan tüm zararın, gerekli tadilat ve onarım masraflarının poliçem dahilinde sigorta şirketi tarafından eksiksiz ve en kısa sürede karşılanmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetimle ilgili 24.06.2026 tarihine kadar ne sözlü ne de yazılı olarak cevap verilmedi bende 24.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisini aradım. Bana ilgili evrakların e mail adresime mesaj gönderilerek istendiği söylendi ancak: ben bugüne kadar kayıtlı bir mail adresi vermediğimi kime mesaj attıklarını sorduklarında yeniden mail adresimi istediler. Bir devlet kurumunun bu kadar ilgisiz alakasız olduğunu görüyorum. Zaten atadıkları Palandöken sigortayla ilgili şikayet var sitesinde onlarca şikayet mevcutken hala devam etmeleri de ayrı bir konudur.
Sayın İlgili, Şirketimize iletilen başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Yapılan incelemede, 15.06.2026 tarihinde çağrı merkezimize yapılan aramada tuşlama sonucu ulaşmış olduğunuz birim tarafından kayıt açıldığı ve açılan kayıt sonucunda aynı gün hasar dosyası oluşturulduğu tespit edilmiştir. Telefon numaranız üzerinden yapılan kontrollerde çağrı merkezine ulaşım sorunu tespit edilememiştir. Şirketimizden konut poliçesi ile sigortalı riziko adresinde meydana geldiği ifade edilen hasar neticesinde 15.06.2026 tarihinde tarafımıza ulaşan ihbara istinaden hasar dosyası açılarak eksper ataması gerçekleştirilmiştir. Yapılan ekspertiz üzerinden dosyanın neticelendirebilmesi ve eksper raporunun yazılabilmesi için tapu, kimlik, iban, beyan beklenmektedir. Çağrı merkezimiz aracılığı ile eksik evrakların gönderilmesi gerektiği yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Dosyanın neticelendirilmesi için gerekli evrakın dosya numarası belirtilerek gönderilmesi hususunu bilgilerinize sunarız. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
