Ray Sigorta’nın Çökme Hasarını Kapsam Dışı Sayması Ve Müşteri Bilgilendirme İhmali

Ray Sigorta’da konut sigortam bulunmaktadır. 23 Aralık 2025 tarihinde mutfak tavanımın sıvası aniden çöktü ve hemen hasar kaydı açtırdım. Poliçe numaram 1311454340’tır. Hasar sonrasında gelen eksper, olayın teminat kapsamı dışında olduğunu söyleyerek dosyayı kapattı.

Bu karara itiraz ettim ve ikinci bir dosya açıldı. Eksper beni arayıp ertesi gün geleceğini söyledi ancak gelmedi. Ben aradığımda ise sigorta şirketinin ikinci dosyayı da kapattığını, üstelik bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Ray Sigorta’yı arayıp üst birimle görüşmek istediğimi ilettim, ertesi gün aranacağım söylendi fakat kimse dönüş yapmadı.

Evimde oluşan bu hasarın gerekçesiz bir şekilde “nedensiz çökme” denilerek geçiştirilmesini ve bu süreçte müşteriye değer verilmemesini kabul etmiyorum. Mutfak tavanımda oluşan hasarın sigorta kapsamım çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, gerekli eksper incelemesinin sağlanmasını ve hasarın onarımının karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca dosyaların gerekçesiz biçimde kapatılması ve tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle gerekli açıklamanın yapılmasını ve bu iletişim sorununun giderilmesini istiyorum.