to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Haksız Toz İddiası Ve Müşteriyi Suçlayan Tutum
Pinkperi.com üzerinden aldığım bir gömleği beden uymadığı için iade ettim. Ürünü 14 Mart 2026 tarihinde kargoyla geri gönderdim ve firma ürüne bugün ulaştı. Ancak ürünün depolarında toza bulandığını iddia ederek iademin geçersiz olduğunu, ürünü bana geri göndereceklerini söylediler. Ürünü makyajlıyken bile denemediğim halde böyle bir gerekçe sunulması beni son derece rahatsız etti. Böyle bir durum olsa zaten iade sebebini kusurlu olarak işaretlerdim ve ilk defa da iade yapan biri değilim, bunu da özellikle belirttim ama dikkate alınmadı.
Şirketle görüştüğümde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledim. Ayrıca şehir dışında olduğumu, ürünü bana ne zaman geri kargolayacaklarını sordum. Buna rağmen hiçbir bilgi vermeden ürünü kargoya vermişler. Ben 24’ünde döneceğim için kargoyu teslim almam da mümkün olmayacak. Bu kadar ilgisiz ve müşterisini suçlayıcı tutum sergileyen bir işletmeyle ilk defa karşılaşıyorum ve açıkçası çok sinirlenmiş durumdayım.
Pinkperi.com’un internette gayet cazip ve albenili görsellerle satış yapıp, ürün beğenilmediğinde veya iade edilmek istendiğinde müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmasını kabul etmiyorum. Ürünümün iade kargo takip numarası 658230991808’dir. Ben şu an ücret iadesinden çok, bu firmanın iade sürecindeki yaklaşımının ve müşteriye karşı bu tutumunun herkes tarafından görülmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Ürünü 14 Mart 2026'da iade ettim, firma toza bulaştığını iddia ederek iademi geçersiz saydı ve ürünü geri göndereceklerini söyledi. Kargo İstanbul adresime geldi, ben şehir dışındaydım ve teslim almadım, geri gönderildi fakat o günden beri bir gelişme olmadı. Marka tutumu beni çok sinirlendirdi ve hayal kırıklığına uğrattı.
İade süreci devam ederken, tarafıma teslim almayacağımı önceden bildirmeme rağmen satıcı firma tarafından ısrarla yeniden kargo gönderimi yapılmaktadır. Söz konusu gönderiler tarafımca kabul edilmemiş, hatta bazı durumlarda bilgim ve onayım dışında kapıya bırakılmıştır. Buna rağmen tarafımdan kargo ücreti talep edilmekte ve “kargo ücretlerinin katlanarak tarafıma yansıtılacağı” şeklinde ifadeler kullanılmaktadır. Teslim almadığım ve kabul etmediğim gönderimler için tarafıma bu şekilde ücret yüklenmeye çalışılması hukuka aykırıdır. Şu an ürün bedeline yakın seviyede kargo maliyeti oluşturulmuş olup, bu durum açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup, bu şekilde ısrarlı gönderim yapılması ve haksız ücret talep edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini talep ediyorum.
