İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bensu Buyruk web sitesinden 3 Mart tarihinde ilk kez alışveriş yaptım ve toplam 4 ürün aldım. Kargo zaten geç ulaştı, ürünleri deneyince 2 tanesinin bedeni uymadığı için iade etmeye karar verdim. İade ürünler kendilerine 16 Mart Pazartesi sabahı ulaştı. Buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı, ben sorunca WhatsApp üzerinden iade sürecine dair bilgilendirme metnini ilettiler ve para iademin 14 iş günü içinde yapılacağını söylediler.

Siparişim için toplam 4109 TL ödedim, iadesi yapılması gereken tutar yaklaşık 1800 TL. 16 Mart’tan itibaren sayılan 14 iş günü, hafta sonları hariç hesaplandığında en geç 2 Nisan’da doluyordu. Zaten bana da en geç 2 Nisan’da iadenin yatacağını söylemişlerdi. Ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı, mail ya da SMS yoluyla da herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ödemeyi banka kartımla yaptım. Defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma uzun süre cevap verilmedi. En son döndüklerinde “bankanın sorun yaptığını, 5 iş günü içinde yatacağını” söylediler. Provizyon kodunu talep ettiğimde “tamam” dediler ancak bu bilgiyi de göndermediler. Yazışmalarımın tamamı mesai saatleri içinde, öğleden önce olmasına rağmen sürekli geç ve yetersiz dönüş aldım. Bu süreçte hem bekletildim hem de her seferinde yeni bir gerekçeyle oyalanmış hissettim.

Sipariş numaram 108714’tür. İadesi gereken tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde banka kartıma yatırılmasını, ayrıca defalarca yazmama rağmen zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha sitelerinden kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.