İade Ücretinin Gecikmesi Ve Eksik Ödenmesi

Bensu Buyruk’tan internet üzerinden yaptığım alışverişin iadesini 7 Mart tarihinde gerçekleştirdim. İade sırasında tarafıma ücretin 15 gün içinde, en geç bu süreyi de aşmayacak şekilde kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı.

Durumu sorduğumda bu kez muhasebe ile alakalı bir problem olduğu ve iadenin tekrar bildirildiği söylendi. İade dekontunu istediğimde, 2209 TL kargo dahil ödeme yapmış olmama rağmen bana yatırılacak tutarın 1989 TL olarak göründüğünü fark ettim. Kargo ücretini düşebilirler ancak anladığım kadarıyla vergi ücretleri de kesilmiş. Bu kadar mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum.

WhatsApp üzerinden sürekli yazışmak zorunda kaldım, her seferinde farklı bir tarihte yatacağı söylendi, biz takip etmesek bilgi bile verilmeyecekti, paramız adeta boşa gidecek gibi hissettik. Hem iademin gecikmesi hem de eksik yatırılmak istenmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

İademin, kesilen tüm vergi ve ücretler de düzeltilerek eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve iade süreçlerinde müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek, daha özenli ve şeffaf bir çalışma sistemi oluşturmalarını talep ediyorum.