to read complaints and reviews, or file yours.Bensu Buyruk | Pinkperi.com Yanlış Ve Kusurlu Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Bensu Buyruk online sitesinden yaklaşık 2 ay önce pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 71009. Siparişim çok gecikmeli olarak ve yanlış ürünle teslim edildi. İlk gönderilen ürün, pantolon yerine tayt olarak geldi ve oldukça kötü durumdaydı. Ürünü mağazaya geri gönderdim, fakat süreç boyunca hiçbir çözüm sunulmadı.
Uzun bekleyişin ardından gönderilen pantolon ise yine sorunluydu: Ürün çok kirliydi, ipleri sarkıyordu ve ben Small beden sipariş etmeme rağmen XXL beden gönderildi. Üzerinde Small etiketi olmasına rağmen başka bir markanın etiketi de vardı. Tüm bu sorunları WhatsApp üzerinden mağazaya ilettim ancak “Biz kontrol ettik, sorun sizde” şeklinde bir yanıt aldım ve hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Ayrıca ürünün iadesi de kabul edilmedi.
Teslimat Huzur Mahallesi, Azerbaycan Caddesi, Skyland Rezidans adresine yapıldı ve ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazadan hiçbir çözüm veya telafi beklemiyorum, sadece yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.
Merhaba, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünün size geç gelmesinin sebebi siparişinizdeki diğer ürünün ön sipariş sürecinde olmasıdır. Bunu görerek sipariş oluşturuyorsunuz. Söz konusu siparişinizle ilgili sistem kayıtlarımız incelendiğinde, ürününüzün 1 Kasım tarihinde teslim edildiği ve kargo sürecinde herhangi bir gecikme veya karışıklık bulunmadığı görülmektedir. Ürün, sevkiyat öncesinde kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenmiş ve hatasız olarak kargoya teslim edilmiştir. Tarafınızdan ürünün daha sonra farklı bir markaya ait olduğu yönünde bir iddia paylaşılmış, ancak bu durum sistemimizde veya kamera kayıtlarımızda teyit edilememiştir. Ayrıca, ürünün farklı bir firmadan da temin edildiğine ilişkin beyanınız nedeniyle karışıklık ihtimali oldukça yüksektir. Bu doğrultuda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürüne müdahale edilmesi veya dış etkilerden kaynaklı durumlarda firmamızın sorumluluğu sona ermektedir. Markamız, tüm müşterilerine eşit mesafede yaklaşmakta ve her talebi kayıt altında, kanunlara uygun şekilde değerlendirmektedir. Ancak bu sipariş özelinde, teslimat sonrası süreçte firmamızın sorumluluğunu doğrudan ilgilendiren bir kusur veya hata tespit edilmemiştir.
Sipariş ve teslimat tarihlerini de burada paylaşacağım ki herkes ne tür bir markayla karşı karşıya olduğunu görsün. Elime geçen ürün tam bir hayal kırıklığıydı. Ve bu iş burada bitmedi — bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağım. 22Eylül sipariş verdim 3 Ekim da gelmiş 😏
Şaşırmadım Hiçbir şekilde hatalarını kabul etmiyorlar