Bensu Buyruk | Pinkperi.com Ücretini Aldı, Ürünü Vermedi: Kargo Ve İade Sorunu

22 Nisan’da Instagram’daki “Bensu Buyruk” sayfasından askılı dantel detaylı mini korse elbise siparişi verdim. Ürün için kargo dahil 1.509,99 TL, sonrasında da benden istenen ekstra kargo ücreti olarak 220 TL ödedim. Toplamda 1.729,99 TL ödeme yapmış olmama rağmen şu anda ne ürünüm var ne de para iadesi yapıldı.

Kargo ilk geldiğinde ürünü bana teslim etmeden kapıya kadar gelip geri götürmüş, ben herhangi bir iade talebinde bulunmadığım halde ürün bana hiç teslim edilmeden iade görünüp firmaya geri gitmiş. Firma ile iletişime geçtiğimde önce otomatik mesajlar geldi, ardından ürünü tekrar almak istediğimi söyleyince ürünü yeniden göndereceklerini, ama ekstra kargo parası ödemem gerektiğini belirttiler. Ekstra kargoyu da ödedim, buna rağmen günlerdir ne doğru düzgün bir cevap veriliyor ne de ürün kargoya veriliyor.

Instagram DM üzerinden yazmama cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise oyalayan, net olmayan mesajlar dışında hiçbir çözüm sunulmuyor, aradığımda da telefonlar açılmıyor. Sayfanın yorumlarını incelediğimde benim yaşadığıma benzer sorunlar yaşayan başka kişilerin de olduğunu gördüm. Olumsuz yorum bırakınca bu yorumların silindiğini fark ettim, benim yorumlarım da silindi. Bu durum, aynı ürünü birden fazla kişiye satarak insanları mağdur ettiklerini ve haksız kazanç sağladıklarını düşündürüyor.

Şu anda ödediğim tüm paraya rağmen ortada ne aldığım ürün var ne de tarafıma yapılmış bir iade bulunuyor. Ürünü başka kişilere de sattıkları için, ne paramı geri göndermediklerini ne de talep ettiğim başka ürünü düzgün şekilde gönderdiklerini açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ya sipariş verdiğim ürünün sorunsuz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da yaptığım tüm ödemelerin eksiksiz olarak derhal iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve adli merciler dahil tüm resmi kanallara başvuracağımı beyan ediyorum.