1.599,99 TL İade İşlemi Gerçekleşmemesi Ve Yanıtsız İletişim

Bensu Buyruk internet sitesinden 23 Temmuz 2026 tarihinde toplam 2.809,98 TL tutarında iki ürün sipariş ettim. Bu siparişte yer alan etek takımını çeşitli nedenlerle beğenmeyip iade etmeye karar verdim ve ürünü 3 Ağustos tarihinde belirtilen şartlara uygun şekilde kargo ile kendilerine göndererek iade teslim ettim. İade/değişim formundaki iade kodum 1542761241’dir; ayrıca sipariş bilgilerim ve iade belgelerim firma kayıtlarında mevcuttur.

İadenin üzerinden haftalar geçmesine rağmen 1.599,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hiçbir şekilde geri yapılmadığını görüyorum. Banka hesabıma ve işlem geçmişime baktığımda Bensu Buyruk tarafından herhangi bir iade hareketi görünmüyor.

Bu süreçte firmanın kendi internet sitesindeki iletişim kısmından defalarca mesaj gönderdim, e‑posta yazdım, Instagram üzerinden ulaştım, telefonla aradım ve Gmail üzerinden de kendileriyle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım; ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iademin neden gerçekleştirilmediğine dair açıklama sağlandı.

Hem ödemenin bu kadar uzun süre iade edilmemesi hem de iletişim kanallarından hiçbir dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. 1.599,99 TL’lik iade tutarımın ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve tarafıma sürece ilişkin yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.