Taksitli Alışverişte Vade Farkı İadesi Yapılmıyor Ve İletişim Sorunu Yaşanıyor

Sipariş Numarası
10452
Sipariş Tarihi
11 TEM. 2026
Benim Pabucum İade Sürecinde Vade Farkı İadesi Yapılmıyor ve İletişim Sorunu Yaşanıyor

Benim Pabucum internet sitesinden taksitli ödeme seçeneğiyle bir ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında tarafımdan vade farkı tahsil edildi.

Ürün elime ulaştığında beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ancak ücret iadesi yapılırken yalnızca ürünün peşin satış tutarı hesabıma yatırıldı, satın alma sırasında tahsil edilen vade farkı iade edilmedi.

Firma ile iletişime geçtiğimde, vade farkının banka tarafından ödeneceği söylendi. Bunun üzerine bankamla görüştüm. Banka, böyle bir uygulamanın kendileriyle ilgili olmadığını, müşteriden tahsil edilen vade farkının iadesinin iş yerinin sorumluluğunda olduğunu belirtti.

Bu bilgiyi firmaya iletmeme rağmen, 3 gündür muhasebe departmanından konu hakkında dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Sürekli oyalanıyorum ve sorunum çözüme kavuşturulmuyor.

Ayrıca firmanın internet sitesinde ve Instagram hesabında yer alan iletişim numaralarını aradığımda ulaşamıyorum. Telefon üzerinden müşteri hizmeti desteği alamadığım için yalnızca Instagram üzerinden iletişim kurabiliyorum. Bu da çözüm sürecini daha da zorlaştırıyor.

Benim anlamadığım nokta şu: İade sürecinde kargo ücreti veya diğer kesintiler söz konusu olduğunda bunlar anında uygulanabiliyorken, müşteriden tahsil edilen vade farkının iadesi konusunda aynı hassasiyet gösterilmiyor. Eğer bu tutar müşteriden tahsil edildiyse, iade sürecinde neden eksik ödeme yapıldığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle mağdur oldum. Benzer bir alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, özellikle taksitli alışverişlerde iade durumunda vade farkının nasıl iade edileceğini önceden yazılı olarak teyit etmelerini tavsiye ederim.

Talebim: Tahsil edilen vade farkının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.