Yanlış Numara Gönderildi, Renk Değişimi İçin 300 TL Ek Kargo Ücreti

Benimolsun isimli Instagram ayakkabı sayfasından yaklaşık bir hafta önce New Balance 9060 model, acı kahve renkte, farklı numaralarda olmak üzere 2 çift ayakkabı satın aldım. Ancak siparişim geldiğinde iki çiftin de aynı numara gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine çiftlerden birini geri gönderdim ve aynı modelin, aynı fiyata başka bir renginin gönderilmesini rica ettim.

Tüm hata kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, sadece renk değişimi istediğim için benden 300 TL ek kargo ücreti talep edildi. Hem ürünleri “ithal” diye tanıtmalarına, hem de gönderilen ayakkabıların kenar yapışkanları dahi temizlenmemiş olmasına rağmen bir de üzerine müşteriden ekstra kargo ücreti almaya çalışmaları kabul edilebilir değil. İki ayakkabıya toplam 3.000 TL ödemiş durumdayım ve yaşadığım bu süreç beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben, kendi yaptıkları hatayı müşteriye yüklemeden, yalnızca talep ettiğim renk değişimini gerçekleştirmelerini ve hiçbir şekilde ekstra kargo ücreti ödemeden bu işlemin yapılmasını istiyorum. Hatalarının sorumluluğunu alarak süreci müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözmelerini talep ediyorum.