Benim Olsun (benimolsun.com) Değişim Ya da Para İadesi İstiyorum

30.04.2026 tarihinde www.benimolsun.com internet sitesinden 1.100 TL ödeyerek spor ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 65279’dur. Ürün elime geçtiğinde ayakkabıda bariz defolar olduğunu gördüm ve değişim talep ederek firmaya fotoğrafları gönderdim. Gönderdiğim görseller sonrasında değişimin kabul edildiği söylendi ve ben de ürünü değişim kargosu ile geri gönderdim.

Ayakkabıyı gönderdikten sonra yaklaşık 2 ay boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildim. Bu kadar uzun sürenin ardından firma benden değişim için 300 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttiğimde ise, ayakkabımı da geri göndermediler ve mağdur bırakıldım. Süreç boyunca karşımda muhatap bulmakta zorlandım, net ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Müşteri hizmetleri, ayakkabıdaki defoların olabileceğini, bunun gayet normal olduğunu, muadil bir ayakkabı aldığımı ve defoların kullanıma engel olmadığını söyleyerek sorunu geçiştirdi. Hem defolu ürün gönderilmesi hem de sonrasında talep edilen ekstra ücret ve ayakkabımın hâlâ tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayakkabımın ücretsiz şekilde sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.