Hasarlı Bileklik İçin Değişim Beklerken Gramaj Kaybı Ve Mağduriyet Yaşadım

11 Eylül’de Kartal Bende Kuyumculuk’un yeni açılan merkez şubesinden 676 numaralı fatura ile gurmet bileklik satın aldım. Eve gittiğimde ürünün hasarlı olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya geri döndüm. Hasarı gösterdiğimde, “Hasarlı kısmı gönderelim, değişsinler; ama 2 hafta sürer” dediler, ben de kabul ettim.

Ancak yaklaşık 1 ay sonra dönüş yaptılar. Bana teslim edilen bileklik, cilalanıp temizlenmişti ve 11.66 gramdan 11.44 grama düşmüştü. Sorduğumda, “Cilalama sırasında gram düştü” yanıtını aldım. Oysa bana ürünün değişeceği söylenmişti, bu yüzden beklemiştim. Ayrıca, hiç kullanmadığım bilekliğe hurda fiyatı üzerinden fark ödemem istendi. Ürünü teslim alırken iç hasarın önden bakınca belli olmadığı söylendi.

Bunca bekletildikten ve hiç kullanmadığım ürün için mağdur edildikten sonra Kartal Bende Kuyumculuk’tan ya yeni ürünle değişim ya da eksik gramın telafisini talep ediyorum. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve toplamda yaklaşık 64.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.