Garanti Kapsamındaki Bileklik Arızasında Firma Desteği Alamıyorum

Ahenk Kuyumculuk’tan İstanbul’daki mağazadan 35.000 TL ödeyerek aldığım altın bileklikte yaşadığım arıza sonrasında firmayla iletişime geçtim. Ürünün arkasında durmalarını beklerken, bana ürünü kendi şehrimde ve kendi paramla tadilat ettirmem gerektiği söylendi. Ürünü alırken güvenceyle kaskolu şekilde gönderim yapılırken, arıza sonrası tadilat için aynı güvence sağlanmadı. Sanki ürünü keyfimden göndermek istiyormuşum gibi yaklaşmaları ve profesyonel bir dille çözüm üretmemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaptığım başvurulara geri dönüş alamadım. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, firmanın ürününün arkasında durmasını talep ediyorum.