Otobüsün Gelmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Ek Masraflar

26 Ağustos 2026 tarihinde saat 00.15 için PNR kodu GJ1O143 olan Akşehir–İzmir seferine Ben Turizm’den bilet aldık. Akşehir Otogarı’ndan hareket edecek bu sefer için 5 ve 6 numaralı koltuklar Gürhan ve Salim D*** adına satın alınmıştı. 23.35’ten itibaren otogarda hazır bir şekilde beklememize rağmen otobüs hiçbir şekilde perona gelmedi ve maalesef otobüsün bizi unuttuğunu anladık.

Otobüsün gelmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana otobüsü arayıp geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Israrla tekrar aradığımda ancak o zaman telefona cevap verdiler, ancak buna rağmen yaşadığımız mağduriyet için tatmin edici bir çözüm üretilmedi.

Gece yarısı otogarda bekleyip, hem zaman hem de mağduriyet yaşamamıza rağmen seferi kullanamadık ve İzmir’e gidebilmek için mecburen başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldık. Bu ikinci bilete de 2.000 TL ödedik ve toplamda ciddi bir maddi zarara uğradık.

Bu nedenle, Ben Turizm’den aldığımız bilet bedellerinin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini, ayrıca mağduriyetimizi gidermek adına ödediğimiz 2.000 TL’lik ek ulaşım bedelinin de karşılanmasını ve yaşanan bu ihmal nedeniyle firmadan açık bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.