Arızalı Otobüs Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

23.07.2026 tarihinde saat 00.30 Nevşehir–Gaziantep seferi için yorraq9 ve yorraq8 PNR numaralı, 5 ve 6 numaralı koltukları içeren biletlerimi aldım ve belirtilen saatte Nevşehir otogarında oldum. Saat 00.45’e kadar peronda bekledim, yetkililer otobüsün arıza yaptığını, ne zaman geleceğinin belli olmadığını, en az 2–3 saat sürebileceğini, boşuna beklemememi ve evime gitmemi, otobüs Nevşehir’e geldiğinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler.

Daha sonra saat 04.00 civarında tekrar aradığımda otobüse binemediğimi, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını ve süreçle ilgili net bir açıklama alamadığımı gördüm. Ne otobüse binebildim ne alternatif bir sefer teklif edildi ne de bilgilendirme amacıyla herhangi bir arama yapıldı, bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Ücret iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “araştıracağız” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi ve görüşme sırasında başımdan atılmaya çalışıldığımı hissettim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferlere ait ücretimin koşulsuz ve gecikmeden iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.