to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Koltuk Değişikliği Ve İade Talebi
23 Ekim’de Obilet üzerinden Ben Turizm’in 25 Ekim 09.30 Bolu–Harem seferine, 600 TL ödeyerek 25 numaralı cam kenarı koltuğunu satın aldım. Biletim Ben Turizm adına, Bolu’dan İstanbul’a olacak şekilde dijital olarak düzenlendi.
Sefer günü Bolu otogarına gittiğimde, hiçbir onayım alınmadan 20 numaralı koridor koltuğuna geçirildiğimi öğrendim. Satın aldığım 25 numaralı cam kenarı koltuğunda başka bir yolcu oturuyordu ve otobüs tamamen doluydu, bu nedenle kendi seçtiğim koltuğa geçme imkanım kalmamıştı.
Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda koltuk değişikliğini otobüs firmasının yaptığını söylediler. Araç görevlisine sorduğumda ise işlemin Gaziantep/Nizip tarafınca yapıldığını belirtti. Görüştüğüm tüm taraflar birbirini suçladı, kimse sorumluluğu üstlenmedi ve somut bir çözüm üretilmedi.
Ben Turizm müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ben, özellikle cam kenarı olduğu için bu koltuğu tercih edip satın aldım ve hiçbir onayım olmadan koltuğumun değiştirilmesini, ardından da mağduriyetimin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.
Ben Turizm ve gerekirse Obilet tarafından konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını, sorumlu tarafın belirlenmesini ve bilet ücretimin iadesi veya uygun bir maddi telafi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
