Koltuk Numarası Değişikliği Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

13.11.2025 tarihinde Obilet üzerinden Ben Turizm firmasının Salihli-Adana seferi için 6 numaralı koltuğu özellikle seçerek, kredi kartı ile 1000 TL tutarında bilet satın aldım. Koltuk seçimim benim için çok önemliydi; çünkü en ön koltukta seyahat etmek istemiyorum ve biletimi alırken de buna dikkat ettim. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan koltuk numaram 3 olarak değiştirilmiş. Obilet’ten bu değişiklikle ilgili herhangi bir mesaj veya uyarı almadım.

Konu hakkında hem otobüs firmasıyla hem de otogarda görüştüm, değişikliğin Obilet tarafından yapıldığı söylendi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece “özür dileriz” şeklinde geçiştiren yanıtlar aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Otobüs personeli de bu durumun Obilet’te sıkça yaşandığını belirtti. Sonrasında Obilet tarafından bana 200 TL’lik bir kupon teklif edildi; fakat bu tutarın mağduriyetimi karşılamadığını ve konunun kapatılması için yetersiz olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, aynı sorunu daha önce ailemde de yaşadık ve bunun süreklilik gösteren bir problem olduğunu görüyorum.

Daha sonra Obilet yetkilileri benimle tekrar iletişime geçti ve bu değişikliğin kendilerinden kaynaklanmadığını, işlemin Ben Turizm tarafından yapıldığını belirttiler. Ancak müşteri hizmetleri bana daha önce bu durumu mesaj olarak ilettiklerini söylemişti ve ben de mesajın ekran görüntüsünü almıştım. Şikayetim sonrası arayan kişi ise böyle bir mesajın olmadığını, değişikliği kendilerinin yapmadığını ve mesajın iletilmediğini söyledi. Bu çelişkiyi kendilerine ilettiğimde, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiği ve hata yaptığı kabul edildi. Fakat her iki taraf da sorumluluğu kabul etmediği için mağduriyetim giderilmedi.

Yaklaşık 13-14 saat süren bu uzun yolculukta, istemediğim en ön koltukta seyahat etmek zorunda kaldım ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oldum. Mağduriyetimin telafi edilmesini, en azından ücret iadesi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. PNR kodum: 26vg143.