500 TL Fazla Bagaj Ücreti Ve İnternet Şarj Hizmetlerinin Sunulmaması

19.09.2026 tarihinde saat 19.30 Antalya–Osmaniye seferini yapan, plakası 27 ben 55 olan Ben Turizm otobüsüyle ilgili yaşadığımız durumu paylaşmak istiyorum. Kızım A*** B**********’nı Antalya Otogarı’ndan Osmaniye Otogarı’na göndermek için otogarda bulunduğumuz sırada, yanında 4 adet bavulu vardı; biri büyük, biri orta boy ve ikisi daha küçük fermuarlı bavullardı. Bu bavulları görünce muavin bizden ekstra 500 TL bagaj ücreti talep etti.

Bu durumun normal olup olmadığını sormak için Antalya Otogarı içindeki Ben firmasının yazıhanesine gittik. Oradaki görevliler de bu ücretin alındığını, muavinle anlaşmamız gerektiğini söyleyerek aynı cevabı verdiler. Yani firma yazıhanesi, muavin ve şoförlerin de bu 500 TL’yi talep ettiği ve bunun olağan olduğu izlenimini verdiler. Yanımızda eşim de vardı ve o an ücreti ödeyebilecek durumdaydık, ancak bu durumun özellikle öğrenci ve tek başına seyahat eden genç bir bayan için ne kadar zorlayıcı olacağını düşündükçe daha da üzüldüm.

Kızım bileti internet üzerinden almıştı ve normal bilet ücreti dışında bu şekilde ek bir ücret ödeyeceğini bilmiyordu. Yolculuk sırasında ayrıca otobüste internet paylaşımının yapılmadığını, çekmiyor denilerek geçiştirildiğini, koltuklarda bulunan şarj yerlerinin de açılmadığını öğrendik. Kızım bu sorunları muavine ilettiğinde “çalışmıyor, çekmiyor” gibi ifadelerle karşılık verilmiş.

Ben ve kızım, bu durumdan dolayı muavini şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise yolun yarısında muavin yanına gelip özür dilemiş, ancak bizden alınan 500 TL’yi iade etmemiş. Özür dilenmesine rağmen hem fazla bagaj ücreti konusunda hem de internet ve şarj hizmeti konusunda somut bir telafi yapılmaması bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Ben Turizm’den, Antalya Otogarı’nda bizden alınan 500 TL fazla bagaj ücretinin iadesini, bu uygulamanın hangi kurala göre yapıldığının açıkça açıklanmasını ve bu seferde sunulmayan internet ve şarj hizmetleriyle ilgili inceleme yapılıp gerekli uyarıların ilgili personellere verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda özellikle öğrencilerin ve yalnız seyahat eden genç kadınların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.