to read complaints and reviews, or file yours.Ben Gurme İyi Paketlenmemiş Gıda Ürünü Gönderimi / Özensizlik
İlk alışverişimdi ve son sanırım. İyi ki sadece kurtulmuş domates aldım. Kargo paketi facia şekilde geldi ama bence daha kötüsü gıda gönderen bir firmanın domates kurusunu sadece kendi ambalajı ile kargo kutusuna koymuş olması ki kargolar zaten malum, hem kargo paketi hem de domatesin kendi paketi yan tarafından 7 cm. Kadar açık geldi. Bunu firma ile telefonda görüştüm görsel iletsem ne olacak yani kargo paketi evet öyle ama siz satıcı olarak bize ne kadar değer verip nasıl gönderiyorsunuz öyle içinde gıda olan şeyleri... Yerinden yöresinden alalım dedik hata etmişiz.
Merhabalar efendim, öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı özür dileriz. Bizim firma olarak en özen verdiğimiz noktalardan birisi de ürünün paketlenmesidir. Ürünü sizinde belirttiğiniz gibi kalın poşete koyup ağzını ısıtıcı makinede hava ve su geçirmeyecek şekilde ısıtıp kapatırız. Sonrasında koliye koyarız ve sıkı sıkı bantlarız. Kargo firmalarının hasarı durumunda da sizlere koşulsuz iade sunarız ve ürün size açık geldiyse neden aldığınızı da sormak isteriz? Kargo firmaları öyle paketleri patlatıyor ki artık demirden koli yapsak onu bile yamultacak şekilde sonuçlarla karşılaşabiliyoruz. Lütfen ürünü kullanmayınız ve doğrudan bizimle iletişime geçerek iadesini yapınız ve ücretini de sizlere koşulsuz olarak ödeyelim. Sizin açınızdan kargonun yaptığı her durumda satıcının suçu değil mi? Sosyal meydada bile görüyorsunuz top gibi kolilerle oynayan kargo firması personeline karşı sizce demirden bir kutuya koymadğımız her ürün hasar almaz mı? Sizden fotoğraf isteme sebebimiz de kargo firmasını yükümlülük altına sokabilmemiz içindir. Sizin aldığınız paketin açık gittiğini biz nasıl ispat edelim? Sevgilerimizle.
Ürünü göndermiyorum parayı da istemiyorum hanımefendi. (eğer konuştuğum kişiyseniz) Kargolar çoğu zaman kontrol etme süresi vermeden ya da benim gibi iş yeri teslimatı ise adrese bırakıp gidiyor o yüzden açık olduğunu sonradan fark etmiş olabilir miyiz acaba. Ve ben size telefonda da söyledim önce siz özen gösterin hiç öyle yazdığınız gibi bir ambalajınız yok ve Antep'ten İstanbul'a ürün gönderiyorsunuz işinizi nasıl yapmanız gerektiğini biz mi öğretelim size acaba bilemedim ki. Ve cevaben yazdığınız yazı da çok manidar kontrol etmeden alan kişi ve paketleri savuran kargo sorumlu sadece. Ne kargolar geliyor gıda yok içinde ama zırh gibi güvenli o yüzden başka yerlere gönderme yapmadan kendi prensiplerinizi gözden geçirin. Ayrıca telefonda üslubunuz böyle üstten üstten değildi ama burası başka tabi. Şikayetimde burada kalsın.
Hanımefendi bizim üstten üstten konuşma gibi bir tavrımız asla olamaz. Elinize ulaşan paketi zaten kargo parçalamış ve siz hala iddia ediyorsunuz ki paketleme sorunluydu diye. Dediğimiz gibi biz günde 100 lerce paket çıkarıp sorunsuz şekilde ulaştırmayı her zaman taahhüt ediyoruz ki muhtemelen kutu içerisinde çıkan karttaki yazıda da bunu dile getiriyoruz. Bizden kaynaklı kusur oludysa her zaman özür dileriz ve gerekenden fazlasınız sizlere yapmakla da yükümlüyüz. Ürün aldığınızda diyelim teslim edildi ve gidildi siz sonradan kutuya bakınca açık olduğunu gördünüz lütfen kamera kaydına alın ya da fotoğraflayınız ki bizler kargo firmasına bunu bildirelim. Şikayetiniz elbette kalacak biz silmeyiz asla endişeniz olmasın lütfen. Biz kendi işimizi çok iyi biliyoruz ve geliştiriyoruz kendimizi sizlerin öğretmesini gerektirecekte bir durum yok efendim. Teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Evet içine koyduğunuz kartta yazanlar güzel ama icraat öyle değil. Sizin güvenli ve kargo patlattı dediğiniz paketin görselini koymuyorum bakın iyi ki koymuyorum komik olur çünkü yazdıklarınızla tezat. Kargo ne yaptıysa yaptı lakin siz telefonda kargoları bana kendiniz kötülerken nasıl bu kadar özensiz bir şekilde paket teslim ediyorsunuz Antep'ten İstanbul'a bunun için mantıklı bir cevabınız yok. İşinizi iyi biliyorsanız telefonda "bu bizim eksiğimiz olmuş haklısınız uyaralım arkadaşları neden dediniz, pat pata sarsınlar" sarmalasınlar neden dediniz! Bunu birinin size hatırlatması mı gerekiyordu kaç km yol. Siz önce düzgün muhafazalı gönderin ki kargo patlatsa dahi paketi içeriye baktığında kargocu ne gönderilmiş göremesin o kadar şeffaf ki paket her şey ortada :) tadına da bakılmış olabilir yani o denli ulaşılabilir bir paketleme sizin ki. Bravo. Üslubunuz üstten deme nedenim tam da bu, bana telefonda başka konuşup burada başka yazıyorsunuz. Hatadan dolayı özür böyle dilenmez müşteri haklıyken uzatılmaz. Ama siz haklı olun ben susuyorum.
Endişe etmeyin ücret iadenizi yapıyoruz lütfen ürünü geri gönderiniz ve yemeyiniz. Şayet dış koli açılmış ama içerideki ürüne bir şey olmasa da evet yenmiş alınmış ve sonra paketlemiş olabilirler. Patpata sarsaydıkta o hasar alan kutu yine hasar alırdı, sıkı sıkıya sardığımı paketlerde patlamalar oluyorken siz hala özensizlikten bahsediyorsunuz.
Merhabalar, bizim size anlatmak istediğimizi siz anlamak istemediğinizden konu uzayıp gidiyor. Biz işimizi çok şükür iyi yapıyoruz ki buralardayız ve sizin anlamakta güçlük çektiğiniz şey bizim her müşterimiz gibi sizin paketinizi de özenle yapmamıza rağmen kargo firmasında aldığı hasardır. Biz günde 100'lerce siparişi çıkarıp sizin kargonuzda olduğu gibi sık olmasa da hasar ile karşılaşıyoruz ve bu durumda da müşterimizden fotoğraf isteyerek kargo firmasını yükümlülük altına koymak istiyoruz ve de sizlere yaşadığınız durum için iade yaparak sizleri mağdur etmek istemiyoruz. Okuyan herkes üslup konusunda sizi de bizi de çok iyi anlayacaktır. Biz her müşterimizi değerli görür cümle sonlarında sevgiler demeyi ihmal etmeyiz. Biz sizin yazdığınız yorumlara cevap veriyoruz ki bunu yapmak zorundayız. Her müşterimize olduğu gibi size de saygı duyuyor, sevgilerimizi iletiyoruz.
İstediğiniz kadar kibar gözükmeye ve kibar "mış" gibi cümle kurmaya çalışın hanımefendi :) Size katılıyorum tüketici okudukça anlayacak ve haksızken kendinizi haklı çıkarma çabasını bir müşterinin nezaketine gönderme yaparak sağlamaya çalıştığınızı zeki olan herkes anlayacaktır. Ama siz ben dahil herkesin aklıyla da dalga geçecek kadar cüretkarsınız. Sizin özenli dediğiniz ambalaj bir aktar rafında bir yüzü şeffaf diğer tarafı kesekağıdı gibi olan normal bir paketten ibaret. 1290 km'lik bir teslimatta o paketi öylece hiçbir ek tedbir almadan kargolamak üstelik o suçladığınız kargoların çalışma sistemini de iyi bilen biri olarak gerçekten takdire şayan. Çünkü siz telefonda problemi iletince de biz hatalı göndermişiz eksik paketleme olmuş demeden direk kargoları suçladınız ben daha sonra ama sizde asıl hata bu şekilde gönderilmez dediğimde evet haklısınız dediniz fakat buraya şahane paketledik, kargo suçlu, siz de almasaydınız vb. Yazıp 500 cümle kurup kabul etmediniz hatayı. Siz önce hatanızı kabul edin utanmadan buraya hala biz iyi paketledik yazabiliyorsunuz müşterinin aklıyla dalga geçerek! Sonra da tüm müşteriler değerli hı hıı tabi görüyoruz değeri sanki kargo 1 saatlik yola gidiyor ki o bile yanlış gıda bu gıda. Paket patladı mı işi biter böyle fütursuzca bir gönderim görmedim reklamınız çok iyi bende ona aldandım. Ama ilk ve son oldu zaten.
Yeniden merhaba, biz kibarlık konusunda hiç "mış" gibi yapmayız efendim zaten kibar oluruz. Sizin bir yüzü şeffaf diğer tarafı kese kağıdı dediğiniz doypack ambalaj, darbeye, sıvı temasına ve hava almamaya uygun bir ambalajdır. Sizin gözünüzde basit olsa da bu ambalaj tüm dünyada kullanılan gıda ile teması uygun bir ambalaj çeşididir. Ürün ekstra açılmasın ve hava almasın diye de ağız kısmı ısıtıcı makinede ısıtır ve yapıştırırız. Sonrada dış koliye koyar ve bantlar, yani sadece o şekilde göndermeyiz. Dış koli açılmış ve hasar almış tamam haklısınız ve size anlatmaya çalıştığımız şey sizin paketinizle aynı titizlikle paketlenen ürünlerin sorunsuz gitmesi ve binde bir de olsa kargo şirketinin teslimindeki ürünün dış kolisinin hasar almasıdır. Bunun için firma olarak hatayı kabul edip tarafınıza iadenizi gerçekleştirdik ve bizden gelenin iadeyi hayvanlara mama alarak değerlendireceğinizi mailde belirttiniz. Hayvan dostlarımıza yapacağınız yardım için teşekkür ederiz. Biz sürekli kendimizi paketleme ve ürün kalitesinde de geliştirmeye devam edeceğiz. Sevgiler sunarız.
Hanımefendi ben parayı istemiyorum size daha fazla cümle kuramayacağım. Şahane paketleme yapan fevkalade bir işletmesiniz! 12 Mart tarihinden sonra gelen bir ödeme yok sizden bana. Ve olmasında lütfen ben paranın derdinde değilim. Muhtemelen ödeme size geri dönmüştür. Ben hesabı kontrol etmeden yazmıştım size gönderdiyseniz mama alırım diye. Size iade olmuştur siz alırsınız mamayı artık her türlü sevap mübarek ayda. Mailde aşağıdaki cümleyi yazmışsınız ya bana evet iade problemi yaşamadığım için bilmiyorum :) bilmemeyi de eksiklik olarak görmüyorum çok kibarsınız her zaman ki gibi bilmediklerimizi hatırlatmak konusunda da... Ama sizde ürün nasıl paketlenip gönderilir bunu bilmiyorsunuz... :) Ben siz emin olun diye iletiyorum 2 günü aşan sürelerde mi yansıyor siz daha iyi bilirsiniz takip edin diye iletiyorum bana gönderin diye değil. "Sanırım online alışverişlerde geri iadenin hemen hesabınıza yansımadığını çok bilmiyorsunuz. Sizin iadeniz bankaya iletildi bankanın size yanıstmasını bekleyiniz lütfen"
Aynı şekilde karışık zeytin ve domates kurusu siparişi kötü şekilde plastik kutuya konup şeffaf süreçle paketlenmiş diğer ürünler yalan yağdan koli yarıya kadar yağ içinde temizlemesi onları atıp resimleyip firmaya gönderip aradım kndılerini bir beyefendi çıktı tel. Kndısının paketlediğini çok özen gösterdiklerini söyledi. Zeytinin ve domates kurusu muhavaya kabı olmadığından tekrar kavanozlara aktardın yağı kalmadığı için kuflendı, teşekkürler aynen çöpte