Beden Etiketleme Hatası Ve Eksik İade

Bemme’nin kendi internet sitesinden 24 Şubat’ta “Bemme Arya keten pembe elbise” nin 36 bedenini sipariş ettim, ürün dar olduğu için bu kez 38 bedenini sipariş ettim. Ancak 38 beden olarak gelen elbisenin kalıbı normal bir 38’e göre çok daha genişti, neredeyse 40-42 bedenle uyumluydu. Ölçü alıp sitedeki beden tablosuyla karşılaştırdığımda aslında 40 bedene ait ürünün üzerine 38 beden etiketi basıldığını fark ettim.

Bu durumu firmaya iletip doğru kalıpta gerçek bir 38 beden istediğimi söyledim. Daha önce aldığım 36 ve 38 beden elbiseleri iade olarak gönderdim ve yeni bir 38 beden siparişi oluşturdum. Yeni siparişim geldi, eski siparişlerimi de iade ettim. Ancak 1730 sipariş numaralı 36 beden Arya keten elbisenin iadesi bana yapılmadı, sadece tek ürün için iade ücreti yatırıldı. Oysa ben toplamda 2 ürünü iade etmiştim.

15 Nisan’da iadem kendilerine ulaştı, yaklaşık 1 aydır bekliyorum. WhatsApp üzerinden defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım, en son iademin yapılacağını söylediler fakat aradan 1 ay geçmesine rağmen ikinci iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Hem yanlış beden/etiketleme sebebiyle, hem de iade sürecindeki bu gecikmeden dolayı mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

1730 sipariş numaralı 36 beden Arya keten elbiseye ait eksik olan iade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.