İptal Ve İade Talebinin Reddedilmesi, Kaba Üslup Ve Instagram Hesabının Kapatılması

3 Temmuz 2026 tarihinde Bellviera Style mağazasının internet sitesi ve Instagram hesabı üzerinden 41105 numaralı elbise siparişini verdim, toplam 4.634,70 TL ödeme yaptım. Siparişi verdikten sonra WhatsApp hattından yazıp teslimat süresini sorduğumda, 3 iş gününde kargoya verileceği, 6–14 iş günü içinde de elime ulaşacağı söylendi.

Ben bu elbiseyi 22 Temmuz’daki nişanım için aldığımı, belirtilen teslimat sürelerine uymayacağını fark edince siparişin iptalini ve ücret iadesini istediğimi ilettim. Ertesi gün depoya sorulacağı, buna göre iptal ve iade yapılacağı söylendi ancak sonrasında geri dönüş yapılmadı. Pazartesi günü tekrar yazdığımda ürünün depodan çıktığı, bu nedenle iptal ve iade yapamayacakları, “şeffaf bir politika izlediklerini”, siparişin “çocuk oyuncağı olmadığını, önce bakıp öyle sipariş vermem gerektiğini” söyleyerek son derece kaba ve kırıcı bir üslup kullandılar. Şeffaf politika söyledikleri gibi uygulanmadı, aksine süreç boyunca net ve çözüme yönelik bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben baştan itibaren elbisenin belirttikleri tarihlerde gelmeyeceğini gördüğüm için, zamanında iptal ve ücret iadesi talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi. Ürüne dair hiçbir kargo bilgisi almadım, elbise tarafıma gönderilmedi ve teslim edilmedi. Pazartesi günü yaptığımız yazışmanın hemen ardından markanın Instagram hesabı da kapandı ve “kullanıcı bulunamıyor” uyarısıyla karşılaştım, bu durum güvensizliği ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Ödediğim 4.634,70 TL tutarın tamamının derhal iade edilmesini ve süreç boyunca tarafıma karşı kullanılan üslup nedeniyle firmadan yazılı bir özür talep ediyorum. Siparişi zamanında ve şeffaf bir şekilde iptal edip iade etmek yerine, kaba bir dille suçlayıcı yaklaşmaları ve sonrasında sosyal medya hesaplarını kapatmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.