Bellviera Style Siparişinde 45 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim

Bellviera Style adlı internet sitesinden 25.03.2026 tarihinde yaklaşık 5.400 TL tutarında, kartımla bir elbise siparişi verdim. Sitede teslim süresinin bir hafta olduğu yazmasına rağmen, ödemeyi yaptıktan sonra ürünün yurt dışından geldiğini öğrendim ve üzerinden 45 günü aşkın süre geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. 31536 numaralı siparişimle ilgili ne ürün gönderiliyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.

Yaşadığım gecikme üzerine firmaya WhatsApp ve e-posta üzerinden ulaşmaya çalıştım. WhatsApp üzerinden ilk başta yanıt verip oyalayıcı cevaplar verdiler, daha sonra ise tamamen cevap vermemeye başladılar. Sitede yer alan e-posta adreslerine gönderdiğim mailler iletilmiyor ve geri dönüyor. Bu süreçte firma herhangi bir çözüm sunmadığı gibi, iletişim kanalları da fiilen kullanılamaz durumda.

Ödemesini yaptığım ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya ürün gönderilmeyecekse 5.400 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın iletişim kanallarını düzelterek müşterilere şeffaf ve ulaşılabilir bir hizmet sunmasını ve benim gibi mağduriyet yaşayan müşterilerin sorunlarının ivedilikle giderilmesini istiyorum.