Yeni Sandalye Takımının Normal Temizlemede Bozulması Ve Satış Temsilcisinin İlgisizliği

Bellona’dan Rozy Bohem sandalye takımını İstanbul Bahçelievler’deki bayiden satın aldım, faturada satıcı olarak Altunbaş Mobilya A.Ş. geçiyor. Ürün yaklaşık bir hafta önce elime ulaştı ve sadece iki gün önce ilk kez silerek temizlemeye çalıştım. Sandalyeleri Arap sabunu ve su ile sildiğim anda kumaşta bariz şekilde deformasyon ve renk değişimi oluştu, yüzey pütürlü ve lekeli hâle geldi ve eski haline dönmesi mümkün görünmüyor.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik gayet normal sayılabilecek bir temizlik işlemi sonrası bu şekilde bozulması kalite açısından kabul edilebilir değil. Ürünü aldığım yerle hemen iletişime geçtim, sandalyeleri mağazaya da götürdüm. Satış temsilcisi daha önce bana mesaj ve ses kaydıyla yardımcı olacağını belirtmiş olmasına rağmen, mağazaya gittiğimde bu kez durumun tamamen benim hatam olduğu, “Bu şekilde silerseniz tabii desenleri gider, kumaş bozulur” şeklinde ifadelerle sorun kabul edilmedi ve tavırdan son derece rahatsız oldum.

Ürünün garanti ve ayıplı mal kapsamı çerçevesinde incelenmesini, kumaş ve iskelet durumuna bakılarak gerekli görülüyorsa sandalye takımının yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.