Kumaşın Tek Temizlemeyle İncelmesi Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 4 ay önce Bellona e-5 Maltepe bayisinden bir koltuk takımı satın aldım. Koltuğun üzerinde oluşan bir lekeyi normal Arap sabunu ile, çok sert olmayan bir şekilde silmeye çalıştım. Temizlik sonrasında koltuğun kumaşında gözle görülür bir incelme ve deformasyon oluştu.

Durumu servis ekibine ilettim ve incelemeye geldiler. Ancak sorunun garanti kapsamına girmediğini, kumaş hasarı için yaklaşık 9.000 TL ücret çıkacağını söylediler. Bana “garanti kapsamına girmiyor, koltukları böyle silmeyeceksiniz, üstünü örtülü kullanırsınız” şeklinde ifadelerde bulundular. Bir koltuğu üstü örtülü kullanacaksam zaten neden bu markadan, bu fiyatlara ürün alayım, bunu kabul edemiyorum.

Bellona gibi bir markanın kullandığı kumaşın bu kadar hassas olması ve ufak bir temizlikle bu hale gelmesi bence ciddi bir kalite sorunudur. Ürünü son derece normal bir temizlikle sildim, günlük kullanımda yapılabilecek bir işlem için kumaşın bu kadar çabuk incelmesi tüketici hatası olarak değerlendirilemez.

Kumaştaki bu hasarın üretim ve kumaş kalitesi kaynaklı olduğunu, bu nedenle yaşadığım sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 9.000 TL’nin alınmamasını ve koltuk kumaşıyla ilgili gerekli onarımın ya da değişimin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.