Yatak Garantisi Kapsamında Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerinden Duyarsızlık

2018 yılı Kasım ayında İstanbul Sultangazi Bellona mağazasından Aloe Vera Twin model yatak satın aldım. Yatak uzun süredir bel ağrısı yapıyor, oldukça rahatsız ve yayları gıcırdıyor. 10 yıl yay garantisi olduğu için Mart ayının 9’unda servis kaydı açtırdım.

Servis kaydı sonrasında bugün beni arayarak geleceğini söyleyen servis, daha gelmeden yaklaşık bin lira servis ücreti ve 5 bin lira da yay ücreti talep etti. Bunun üzerine mağazayı arayıp faturamı istedim. Mağazadakiler ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar fakat sistem güncellemesi nedeniyle ancak 4–5 yıl öncesine kadar kayıt görebildiklerini, bu yüzden faturaya ulaşamadıklarını söylediler ve fabrikayı aramam gerektiğini ifade ettiler.

Sonrasında 444 33 99 numaralı Bellona hattını aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, faturayı saklamanın tamamen benim sorumluluğum olduğunu, Bellona’nın bu konuda hiçbir sorumluluğu olmadığını söyleyip yardımcı olamayacağını belirterek görüşmeyi adeta kestirip attı. Bayi el değiştirmiş olabilir, muhasebesi farklı olabilir ama sonuçta ürün Bellona ürünü ve markanın kendi ürününe sahip çıkmasını beklerdim.

10 yıl yay garantisi verilen bir üründe, daha servis gelmeden benden servis ve yay ücreti talep edilmesini ve müşteri hizmetlerinden bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmeyi kabul edemiyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve benden hiçbir şekilde servis ya da yay ücreti alınmadan, sorunun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.