Yanlış Renkli Koltuk Teslimatı Ve İade Sürecinde Belirsizlik

Bellona online satış üzerinden Larissa yemek odası ve koltuk takımı satın aldım. Siparişimi 02.10.2025 tarihinde, 68de8bed1835d numaralı siparişle verdim, ürünler 24.11.2025 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası ürünleri kontrol ettiğimde, gelen koltuk takımındaki 3’lü açık renkli koltuğun satış sayfasındaki görselden farklı olarak gri renkte geldiğini gördüm. Siparişi oluştururken özellikle renkleri mağazaya giderek personele de ürün teyidi yaptırdık. Bize gösterilen ürün katalogda gri renk olarak geçmekteydi ve siparişi bu şekilde verdik. Ürünüm teslim edildiğinde, koltuk renginin katalog ve mağazada baktığım üründen farklı olarak koyu gri renkte olduğunu fark ettim. Gelen diğer ürünlerin kurulumunu yaptırdım; ancak bu 3’lü koltuğun kurulumunu yaptırmadım, ambalajlı bir şekilde durmaktadır. Aynı gün iade talebi oluşturdum.

İade talebim için herhangi bir belge ya da ek işlem istenmedi; ancak yaklaşık 10 gündür hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Müşteri hizmetleri ve fabrika ile görüştüm, talebimin alındığı ve iade işlem talebimin bekleme sürecinde olduğu, henüz kabul edilmediği söylendi. Fakat ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi paylaşılmıyor ve dosyamda ilerleme olmuyor.

Yaklaşık 197.000 TL tutarındaki bu siparişimde, mağazada ve online sitedeki renk yerine farklı bir renk geldiği için, Larissa koltuk takımındaki 3’lü koltuğun aynı modelin mağazada seçtiğimiz doğru rengi ile değiştirilmesini veya ürünün iade alınmasını talep ediyorum. Bellona firmasının kurumsal kimliğine güvenerek yapmış olduğum bu alışverişte, sürecin daha fazla uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.