to read complaints and reviews, or file yours.Victor Oturma Grubunda Kumaş Uyumsuzluğu Ve Defolu Sehpa
Bellona’dan aldığım Victor oturma grubunda ilk günden beri ciddi bir kumaş sorunu yaşıyorum. Bir kanepem ile iki koltuğumun kumaşı ve rengi aynı iken diğer kanepenin kumaşı tamamen farklı, hem görüntü olarak takım bütünlüğünü bozuyor hem de inanılmaz derecede kullanışsız. Bu kanepenin kumaşı kıl ve tüyleri üstüne topluyor, makineyle bile çekilemiyor, ayrıca üzerine en ufak su bile değse hemen leke oluyor ve çıkmıyor.
Takımı aldığım yere durumu anlattım, onlar beni fabrikaya yönlendirdi, fabrika da müşteri hizmetlerine yönlendirdi ancak şu ana kadar sorunun giderilmesine yönelik bir çözüm sunulmadı. Ayrıca oturma grubuyla birlikte gelen sehpalarım da defolu olarak teslim edildi ve bu durum da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.
Hem takım bütünlüğünü bozan sorunlu kanepemin sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini hem de defolu gelen sehpalarım için gerekli değişimin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Bellona’dan Batman Simge Mobilya bayisinden aldığım Victor oturma grubumda ve sehpalarımda, ürünü teslim aldığım ilk günden beri sorun yaşıyorum. Takımdaki bir kanepenin kumaşı yoğun şekilde tüy ve kıl topluyor, diğer kanepe ve iki koltukta böyle bir problem yok. Kumaş yapısından dolayı bu kanepemi neredeyse hiç kullanamıyorum. Ayrıca sehpalarımda da fabrika hatası olduğunu düşündüğüm, özellikle ayağındaki bağlantı noktalarında ve kenar kısmında görülen üretim kusurları mevcut. Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım bayiye başvurdum, onlar fabrikaya yönlendirdi, fabrika ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri 2–3 ay boyunca “bakacağız” diyerek oyaladı, ancak kimse gelerek ürünü yerinde incelemedi. Sadece fotoğraf istediler; fakat kumaş sorunu ve sehpadaki hatalar fotoğrafta net belli olmadığı için mutlaka yerinde incelenmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Ben Bellona’dan sorunlu kanepenin ve fabrika hatası bulunan sehpalarımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
