to read complaints and reviews, or file yours.Valencia Koltuk Takımında Fabrikasyon Hata Ve Yetersiz Servis Desteği
07.12.2024 tarihinde Kocaeli İzmit Üçyol mevkiindeki Anadolu Mobilya Bellona şubesinden Valencia koltuk takımını 48.000 TL ödeyerek satın aldık. Takım, 2 adet üçlü ve 1 adet tekli koltuktan oluşuyor. Ürünü aldığımız günden beri özellikle bir adet üçlü koltuğun sırt kısmından 'gacır gucur' şeklinde anormal sesler geliyordu. Yaklaşık iki ay sonra bu durum iyice belirgin hale geldi ve rahatsız edici bir seviyeye ulaştı.
Sorunu önce ürünü aldığımız şubeye ilettiğimizde bizimle ilgilenmeyip servise yönlendirdiler. Servis ekibi geldi, sadece iki vida sıkıp gitti, ancak ses kesilmedi. Sonrasında aynı üçlü koltuğun sırt kısmını tamamen söküp götürdüler; buna rağmen sorun yine düzelmedi ve ses devam etti. Servis elemanları, ürünün içindeki ağacın yaş iken takıldığını, bunun fabrikasyon hatadan kaynaklandığını açıkça söylemelerine rağmen ürün değişimi yapılmayacağını ifade ettiler.
Yani hem üretim hatasını kabul ediyorlar hem de garantisi bir yıl bile dolmamış üründe değişime yanaşmıyorlar. Üstelik ürünü aldığımız şubedeki V**** Bey, bizi servisteki sorumlu müdür Y**** Bey’e yönlendirmesine rağmen, telefonla görüştüğümüzde servis tarafı bu yönlendirmeyi de kabul etmedi ve ortada kaldık. Kurumsal kimliğine ve garanti kapsamına güvenerek Bellona’yı tercih ettik ancak bu süreçte mağdur olduk.
Kocaeli/İzmit Anadolu Mobilya Bellona (Üçyol) şubesinden aldığımız, faturasında NJI2024000003016 numarası bulunan Valencia koltuk takımındaki sorunlu üçlü koltuğun yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri aradı. Servis gelip baksın bakalım ne diyecekler denildi. Bende servisin daha önceden de geldiğini ve sonuç alamadığımızı söylememe rağmen, sırf buraya cevap yazmak için, konuşma yapıldı. Yardımcı olunmadı. Bu iş çözüldü çözüldü. Koltuğun yenisi ile değişim yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakları'na, hukuk ve basın yoluna kadar baş vuracağımızı biliniz...
Bellona'nın kurumsal olmasına güvenip aldığımız koltuk takımı öyle uyduruk geldi ki anlatamam kumaşının kalitesizliginimi bir ay olmadan akşamdan, akşama iki, üç saat oturmakla eskimiş yumuşamasını mı oturduğun yerden ses gelmesininimi