Kumaş Tüylenmesi Nedeniyle Tüm Mobilyaların Ücretsiz Değişimi Ve 21.000 TL Ücret İtirazı

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Bellona’dan, bir Ev Bellona bayisinden Lucida üçlü koltuk, yarım Lucida ve tekli dönerli koltukların da içinde bulunduğu salon takımını; koltuk, gümüşlük, yemek takımı, sehpa, ayna ve halı dahil olmak üzere komple takım olarak satın aldım. Bu alışverişe ait fatura numaram MND2024000004896’dır.

Ürünler daha ilk dönemde, özellikle koltuk takımı ve tekli koltuklarda yoğun tüylenme sorunu yaşattı ve 2025 yılında garanti kapsamında kumaş değişimi yapıldı. Ancak değişimden kısa bir süre sonra, aynı şekilde tüylenme problemi tekrar etti. Bunun üzerine 25.06.2026 tarihinde tekrar başvuru yaparak kumaş değişim talebinde bulundum ve yaşadığım sorun nedeniyle aynı kumaştan üretilen bu ürünün değiştirilmesini istedim.

Tarafıma, sadece tüylenen yerlerin garanti kapsamında değişeceği, sırt ve kollar için ise ücret talep edileceği söylendi. Koltuğun tek parça olduğunu, tüm parçaların aynı takımın ve aynı kumaşın ürünü olduğunu belirterek bu duruma itiraz ettim. Kısa bir süre sonra koltuğun değiştirileceği, ancak takımın parçası olan sandalyelerin kumaş değişimi için 21.000 TL’nin nakit ve elden alınacağı bilgisi verildi. Aynı takımın içinde, aynı kumaştan üretilen sandalyeler için böyle yüksek ve ekstra bir ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bu takımı satın alırken her şey dahil, bir bütün halinde aldım ve ürünün kumaş kaynaklı, tekrar eden bu problemi nedeniyle mağdur durumdayım. Koltuk takımlarımın ve sandalyelerimin kumaşlarının, yaşadığım tüylenme sorunu dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, öncelikle Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve çevreme marka hakkında olumsuz geri bildirimde bulunacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.