Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

10.02.2026 tarihinde Nevşehir Merkez’deki Bimtaş Bellona mağazasından toplam 215.000 TL ödeyerek koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Satış sırasında ürünlerimin en geç 10.04.2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, mobilyalarım ancak 10.08.2026 tarihinde ve parça parça olarak teslim edildi.

Bu yaklaşık 4 aylık gecikme sürecinde defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde farklı gerekçelerle karşılaştım ve sürekli oyalandığımı hissettim. Sürecin bu kadar ilgisiz ve sorumsuz şekilde yönetilmesi, müşteri olarak hem zamanımı hem sabrımı ciddi anlamda tüketti.

Ürünlerin geç gelmesine rağmen sorunlar bununla da bitmedi. Teslimatın tamamlanmasının ardından kusurlu ve hatalı parçalar olduğunu gördüm. Değişim talebinde bulunmama rağmen bu kez de tarafıma yine yanlış ürün gönderildi ve hâlâ bu kusurlu ürünlerle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem teslimat gecikmesinin hem de gönderilen hatalı ürünlerin giderilmesini, doğru ve sorunsuz ürünlerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyet ve kaybettiğim zaman nedeniyle gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorunları başka müşterilerin yaşamaması için de satış sonrası sürecin ve teslimat taahhütlerinin Bellona tarafından daha sıkı denetlenmesini istiyorum.