Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Arızalı Mobilyalar Karşısında Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

23.03.2026 tarihinde Erzurum Şükrüpaşa Dost Grup Bellona mağazasından 161.700 TL ödeyerek Montego Yemek Odası Takımı satın aldım ancak aradan geçen zamana rağmen ürünü hâlâ tam olarak teslim alabilmiş değilim. Satın alma sırasında mağaza yetkilisi ürünün 15–20 gün içinde teslim edileceğini beyan etmişti.

Yaklaşık 35 gün sonra takım tarafıma ulaştı ancak sandalyelerden biri arızalı geldi. Bunu hemen mağazaya bildirmeme rağmen ilgilenmediler ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca konsolun çekmeceleri fabrikadan ya da nakliye sırasında kırık geldiği için servise gönderdiklerini, çekmecelerin yenilendiğini belirttiler fakat gelen çekmecelerin içindeki tahtaların renkleri birbirine uyum sağlamıyor. Buna ek olarak hâlâ 2 adet sandalye ve orta sehpa teslim edilmemiş durumda.

Mağazayı her aradığımda sürekli oyalandım, “size dönüş yapacağız” denilerek telefon kapatıldı fakat hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı. Ne eksik parçalarım teslim edildi ne de arızalı ve uyumsuz parçalarım doğru şekilde değiştirildi. Bu süreçte servis kaydı veya herhangi bir resmi tutanak da oluşturulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ürünü aldığıma gerçekten pişmanım. Eksik olan 2 sandalye ve orta sehpanın acilen, sorunsuz şekilde teslim edilmesini; arızalı gelen sandalyenin yenisiyle değiştirilmesini ve konsol çekmecelerinin renk uyumu sağlanacak şekilde yeniden, hatasız olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sürekli verilen sözlerin tutulmaması ve telefonla oyalama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.