Teslimat Gecikmesi, Parça Parça Gelme Ve Montaj Hatası Sonucu Duvar Zarar Görmesi

Bellona Yozgat Merkez Medrese Mahallesi Adnan Menderes Bulvarı’ndaki bayiden yatak odası takımı, koltuk takımı, konsol ve diğer tüm mobilyalarımızı peşin ödeme yaparak satın aldık. Ancak alışverişimizin en başından itibaren ciddi şekilde mağdur edildik. Yaklaşık 1 ay içinde teslim edileceği söylenen ürünlerimiz 3–4 ay gibi uzun bir sürede ve parça parça teslim edildi, bu süreçte sürekli aramak, beklemek ve eksikleri takip etmek zorunda kaldık.

Teslimat ve kurulum aşamalarında da birçok sorun yaşadık. Bazı ürünlerin parçaları geç geldi, kurulum sırasında ürünlerimiz çizildi ve farklı problemler ortaya çıktı. Son olarak konsol aynasının montajında gelen usta duvarımızı yanlış yerden delerek duvarımıza zarar verdi, ardından hatasını düzeltmek için ürünü tekrar delmeye çalıştı. Bu işlemler sırasında duvarımızda göze batan delikler ve hasar oluştu ve sonrasında başka bir usta yönlendirildi. Montaja gelen ustaların tamamı Bellona bayisi tarafından, özellikle de H***** Hanım tarafından gönderildi.

Yaşadığımız tüm aksaklıkları ve mağduriyetimizi bayideki satış danışmanı H***** Hanım’a ayrıntılı biçimde anlattık. Kendisi bize “işi bilen usta gönderildi” şeklinde bilgi vermesine rağmen yaşananlar bunun tam tersini gösterdi. Hem işini düzgün yapamayan ustalar nedeniyle duvarımız zarar gördü hem de defalarca uğraşmak zorunda bırakıldık. En rahatsız edici noktalardan biri ise çözüm için aradığımızda H***** Hanım’ın yaklaşımı oldu. Telefonda konuşma tarzından kesinlikle memnun kalmadığımız gibi, görüşme sırasında telefonun yüzümüze kapatılması bizi müşteri olarak son derece değersiz ve mağdur hissettirdi. Bu davranışı nedeniyle H***** Hanım’dan özellikle şikayetçiyim.

Bellona’yı kurumsal ve güvenilir bir marka olduğu için tercih etmemize rağmen, teslimat gecikmeleri, ürünlerin parça parça gelmesi, kurulum sırasında ürünlerimizin çizilmesi ve son olarak duvarımızın zarar görmesi nedeniyle alışverişimizden hiç memnun kalmadık. Peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen bu kadar sorun yaşamamız büyük bir hayal kırıklığıdır.

Yaşadığımız tüm mağduriyetlerin ciddiyetle incelenmesini, özellikle konsol aynası montajı sırasında zarar verilen duvarımın eksiksiz şekilde tamir edilmesini ve tüm bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma somut ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.