Tek Kişi Montajı Nedeniyle Güven Kaybı Ve Çözüm Beklentisi

Bellona’dan Ankara’da Yeşilova Mahallesi’ne taşınan, Fatih’teki şubenin ilgilendiği yatak odası takımı ve salon takımı aldım. Ürünler kurulum için 18.07.2026 tarihinde bir personel tarafından getirildi. Gelen arkadaş tek başına hem yatak odası takımını hem salon takımını kurmaya çalıştı, elinden gelen gayreti gösterdi ancak tek kişi olması sebebiyle montajın ne kadar sağlıklı yapıldığı, parçaların dengeli ve doğru şekilde yerleştirilip yerleştirilmediği konusunda ciddi tereddüt yaşamaya başladım.

Ürün kalitesi olarak Bellona’yı beğeniyorum fakat ilgi, alaka ve müşteri memnuniyeti konusunda aynı şeyi söyleyemiyorum. Bu durum markaya olan güvenimi zedeledi. Şubeyi arayıp durumu ilettim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini arayıp şikayette bulundum, yine somut bir çözüm sunulmadı.

Bellona gibi bir markadan, satış sonrası hizmette personel sayısının doğru planlanmasını, montaj ekiplerinin müşteride güven duygusunu zedelemeyecek şekilde yeterli sayıda ve özenle yönlendirilmesini bekliyorum. Kurulumu yapılan ürünler için gerekirse kontrol amaçlı yeniden teknik ekip gönderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.