to read complaints and reviews, or file yours.Montego Oturma Grubu Çökme Ve Dikiş Hataları İçin Tam Değişim Talebi
2025 yılı Ekim ayında Bandırma’daki Malatya Mobilya Bellona bayisinden Montego oturma grubu satın aldık. Ürünü ilk günden itibaren çökme, dikiş hataları ve çeşitli defolarla kullanmak zorunda kaldık; koltukların oturma kısmında belirgin bir çökme, dikişlerde hatalı ve göze çarpan bozukluklar mevcut.
Bu sorunlar nedeniyle defalarca mağazaya ve Bellona yetkililerine başvurduk. İlk incelemede üründe çökme olduğu servis tarafından da kabul edildi, fakat garantisi devam ettiği için garanti bitimine yakın tekrar başvurmamız halinde değişim yapılacağı söylendi. Bu şekilde kullanmak istemediğimiz için tekrar servis talep ettik; gelen servis personeli bu kez hiçbir sorun olmadığını söyleyerek değişim talebimizi reddetti.
Durumu kabul etmeyerek birkaç kez daha servis talebinde bulunduk ve en sonunda problemleri kabul ettiler. Ancak buna rağmen ürün değişimi yapmayacaklarını, sadece koltuk kılıflarının açılarak süngerlerin değişeceğini ilettiler. Biz hem baştan beri ayıplı olan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmamıza hem de sürekli çelişen servis kararları nedeniyle yaşadığımız mağduriyete itiraz ediyoruz.
Montego oturma grubumuzun, sünger değişimi gibi geçici bir işlemle değil, tamamen yenisi ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz
Şikayet vara, şikayet yaptıktan sonra Bellona müşteri hizmetleri tarafından arandım Lakin Bellona benim için çok büyük bir pişmanlık oldu... Kesinlikle çözüme yanaşmıyorlar bana koltuk takımı 2025 Ekim ayında geldi geldiği gün minderler çok fazla çöküktü hemen servis talep ettim bayağı yorucu bir şekilde bizi uğraştırdılar defalarca değişim istedim, evime 4 defa ayrı ayrı servis geldi, en son gelişme olarak da beni aradıklarında sadece koltukların minderlerinin kılıflarını açıp içerisindeki süngerleri değiştirebileceklerini söylediler kesinlikle ürünlerin arkalarında durmamaları beni çok yordu ve üzdü çözüm odaklı olmamaları da çok üzücü Eğer koltuklar benim kullanımımdan dolayı çökmüş olsaydı minder değişimini kabul ederdim ama koltuklar bana geldiği ilk gündendir minderleri Çökük kırlentler biri kare biri dikdörtgen sorun birden fazla kesinlikle değişim yapmayı kabul etmeleri gerekirken sadece minderlerin süngerlerinin değişimini yapacaklarını Bana söylediler Ben bunu kabul etmiyorum
Bellona ile iletişime geçtim, değişim yapmayacaklarını söylediler ve hiçbir çözüm odaklı adım atmadılar. Ürünüm hâlâ sorunlu ve marka sorumluluk almıyor.
