Mona Koltuk Takımındaki Çökme Ve Dikiş Hataları İçin Ürün Değişimi Ve Kaba Müşteri Hizmeti Tutumu

Bellona’dan Boyabat Toksoy Mobilya bayisinden almış olduğum Mona koltuk takımını yaklaşık 4 ay önce, evlenirken satın aldım. Ancak takım daha 4 ay dolmadan oturduğumda normalin çok üzerinde bir çökme yapmaya başladı ve koltuklarda belirgin dikiş hataları oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Sorun üzerine Samsun müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. İlk geldiklerinde hiçbir tadilat yapılmadı, sorun giderilmedi. Müdürle görüşmek istediğimi söyledim, numaramı aldılar fakat geri dönüş yapmadılar. Daha sonra tekrar aradım, beni D**** Hanım ile görüştürdüler ve müdürün tekrar arayacağı söylendi. İki üç gün sonra müdür aradı, kendisi konudan haberinin olmadığını söyledi ve yardımcı olacağını belirtti. Evime gelip tekrar baktılar ancak koltuklardaki çökme ve dikiş hatası yine giderilmedi.

Bu süreçte mağazada çalışan U*** Bey ile de görüştüm. Kendisi bana, “Büşra Hanım, yemek yiyeceğim, karnım aç, sinirliyim” diyerek henüz derdimi tam anlatamadan telefonu yüzüme kapattı. Müşteri olarak çözüm beklerken bu şekilde umursamaz ve kaba bir tavırla karşılaşmam beni daha da mağdur hissettirdi.

Ustalar evdeyken bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve müdürle görüştüm. Durumu uygun bir dille anlatmama rağmen müdür bana “laf kalabalığı yapmayın” diyerek son derece saygısız ve incitici bir ifade kullandı. Hem üründeki ayıplı durum giderilmiyor hem de iletişim sürecinde bu şekilde hakaret içeren bir üslup kullanılması beni çok rahatsız etti ve kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Mona koltuk takımımın 4 ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için Mona koltuk takımımın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, Samsun müşteri hizmetleri ve Boyabat Toksoy Mobilya çalışanlarının bana karşı sergilediği bu tutumun incelenerek gerekli adımların atılmasını istiyorum.