Koltuk Takımındaki Bozulma Ve Servis İhmali Nedeniyle Değişim Talebi

07 Temmuz 2025 tarihinde Çorum’da Yeniyol Mah. Kıbrıs Cad. No:68a adresinde bulunan Bellona Kerman Dış Ticaret a. Ş. Şubesinden Cantona khv Köşe Sağ-0DMJ-Corte a Gri k model köşe takımı satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 aydır kullanıyoruz ve sadece kısa süreli, normal kullanımımıza rağmen koltukların oturma alanlarında belirli bölgelerde oturup kalktıkça bariz şekilde görülen toplanma ve bozulmalar oluştu.

Bu sorun üzerine 27 Şubat’ta servis kaydı açtırdım ve 4 Mart’ta gelen servis ekibi koltuklarda sadece gerdirme işlemi yapıp gitti, fakat hiçbir düzelme olmadı. Sorun devam edince yeniden servis açtırdım, ancak bu kez gelen yetkililer aynı koltuk takımı olduğunu gördüklerini, “bu ürünü biliyoruz, sıkıntısı yok” diyerek ayrıntılı inceleme yapmadan servis kaydını kapattılar. Üründeki bariz deformasyona rağmen sorunun yok sayılması nedeniyle mağdur durumda kaldım. Fatura numaram BA12025000001588’dir.

Bellona’dan, almış olduğum koltuk takımındaki bu toplanma ve bozulma sorununun giderilmesi için ürünün değiştirilmesini ya da en azından koltukların kumaşlarının ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı, kalıcı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.