Kırık Sandalye Ayağında Saygısız Servis Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık bir yıl önce Karabağlar Bellona şubesinden satın aldığım Bellona Bohem salon takımının sandalyelerinden birinin ayağı kırıldı. 17 Mart Salı günü servis talebinde bulundum ancak bu süreçte hem yaklaşım hem de çözüm odaklılık açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Servis personeli, beni aradığında ulaşamayınca eşimle iletişime geçmiş ve evde olup olmadığımızı sormuştur. Eşim de ikimizin de iş yerinde olduğumuzu belirtmesine rağmen, görevli kişinin “o zaman izin alsaydınız” şeklinde bir ifade kullanması, kurumsal hizmet anlayışından tamamen uzak ve saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşımdır. Bu söylem, Bellona markasının müşteri memnuniyeti ve iş kültürü ile bağdaşmamaktadır.

Daha sonra servisi tekrar arayarak, iş yerime gelmelerini, sandalyeyi aracıma alarak servis merkezine götürebileceğimi ilettim. Buna rağmen bir haftadır aracımda sandalye ile dolaşmak zorunda kalıyor, herhangi bir net çözüm veya randevu tarihi alamıyorum. Satış sürecindeki ilgi ve alakanın, servis aşamasında aynı şekilde devam etmemesi ve satış sonrası hizmetlerin bu kadar yetersiz kalması kabul edilemez bir durumdur.

Bellona Karabağlar şubesinden aldığım Bohem salon takımına ait kırık sandalye ayağının, herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan, en kısa sürede tamir edilmesini ve tarafıma net, uygulanabilir bir servis planı ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.