Bellona İlk Oturmada Kırılan Sandalye Bacağı

8 Eylül 2023 tarihinde Bellona online sayfasından aldığım Livarno yemek odası takımı, yalvarmalarım sonucu 31 Ekim'de teslim edildi. Fakat teslim anında ürünlerim ayıplı çıktı. Masanın alt platformu kutu açılır açılmaz kırıktı, sandalye yüzeyleri kirli ve yırtıktı. Teslim eden personel bunları tutanakta belirttiler ve yeni parçaların geleceğini, onaracaklarını söylediler. 'Neyse, halledilir' dedik ve hafta sonu misafir çağırdık.

Masada otururken annemin oturduğu sandalye durup dururken kırıldı ve annem yere düştü. Çok şükür ki canına bir şey olmadı ancak tehlikeli bir durumdu. O sandalyede çocuğum oturabilirdi; düşerken üzerine masanın üzerindeki eşyalar düşebilir, yanabilir ya da bir yeri kesilebilirdi. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, 5 Kasım tarihinde ama bakım çalışmaları sebebiyle hizmet veremediklerini söylediler. Telesekreterin bilgilendirmesiyle bir haftadan fazla bekledim. Bu süre zarfında bana ürünleri teslim eden Van Atılım Bellona bayii H*** Bey ile görüştüm. O da teslimdeki ayıplı ürünlerin değiştirileceğini fakat yeni kırılan sandalyeye bir şey yapamayacaklarını söyledi. Mecburen kabul edip müşteri hizmetlerini aramaya devam ettim. Haftalar sonra, 8 Aralık Cuma günü aradığımda bir çözüm üretemeyeceklerini, hatanın kullanıma bağlı olduğunu, yani tüketici hatası olduğunu söylediler. 

Ben böyle saçma bir durumla daha önce hiç karşılaşmadım. Tayinli personel olduğum için yerel bir firmadan almak yerine Bellona gibi geniş çaplı bilinen bir firmadan almak istedim ama sonuç hüsran oldu. Zaten bana teslim eden bayideki personel, online'a özel yapılan ürünlerin biraz daha yan sanayi ürünü olduğunu, bayilerinde asla alıp satmayacaklarını söyledi. Bellona gibi bir firmaya bu yakışır mı? Zaten ödediğimiz fiyatın yarısını marka adına ödemiyor muyuz? Ben gerekli yerlere şikayetimi yapacağım.Bellona artık eski Bellona değil.