Eksik Parçalar Ve Kırılan İpler, Servis Gelmedi: 34.000 TL'lik Balkon Takımı İçin İade Talebi

Mart ayında Ankara’daki Akınsaray Bellona mağazasından bir balkon takımı satın aldım. Ürün bana ilk teslim edildiğinde ayaklarında eksiklikler vardı, bu nedenle ürün dengeli durmuyordu. Mağaza, eksik ayak parçalarının yurt dışından sipariş edildiğini, ahşap kol kısımlarındaki deformasyonların da sökülüp yenisiyle değiştirileceğini söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi.

Ürün teslim edildikten yaklaşık 2–3 ay sonra bu kez makrome ipli bölümlerde ip kopmaları başladı. Yani zaman içinde ürünün kusurları arttı, hem ilk günden eksik ve sorunlu parçalarla teslim edildi hem de kullanımın daha ilk aylarında ip kopmaları ortaya çıktı. Buna rağmen mart ayında alınan bu ürün için ağustos sonuna gelmemize karşın ne eksik parçalar geldi ne ahşap kollarda herhangi bir işlem yapıldı ne de ürünü incelemek için bir servis gönderildi.

Akınsaray ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtik. Üründeki sorunları ayrıntılı şekilde yazarak, fotoğraflarını göndererek durumu açıkça bildirdik. Görüşmelerimizde birkaç kez “servis kaydınız ilk sıraya alındı, en kısa sürede gelinecek” denildi. Buna rağmen aylar geçmesine karşın ne arayan oldu ne gelen oldu, hiçbir işlem yapılmadı. Mart ayından beri gelmeyen bir “ilk sıra” ifadesiyle oyalanmak dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Akınsaray Mobilya tarafından M***** A** E** adına düzenlenmiş, 34.000 TL bedelli faturam mevcut. Ürünün kusurlu ve defolu olmasına rağmen bu fiyata satılmış olmasını asla kabul etmiyorum; ödediğim tutarın ürünün gerçek kalitesini ve durumunu kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Bellona’dan ve ilgili Akınsaray mağazasından öncelikli talebim, balkon takımı için ödediğim ücretin iade edilmesidir. Bununla birlikte, ürünün tüm kusurlarının eksiksiz şekilde giderilmesi ve bizi tekrar mağdur etmeyecek, sorunsuz bir çözüm sunulması halinde, ücret iadesi yerine bu yönde yapılacak makul bir telafiye de razı olacağımı belirtmek istiyorum.