Bellona’da Kırık Mobilyalar Ve Cevapsız Servis

Bellona’dan Pendik Kaynarca yan yoldaki şubeden Aralık ayında yatak odası takımı, koltuk takımı ve yemek odası takımı olmak üzere tam set aldım. Ödemeyi kredi kartına taksitli ve bir miktar nakit olacak şekilde yaptım, taksitlerim neredeyse bitmek üzere olmasına rağmen özellikle yatak odası ve salon takımını hâlâ düzgün şekilde kullanamıyorum.

Yatak odası takımında teslimat günü şifonyerin alt kısmı kırık, komodinin alt kapağı çatlak şekilde geldi, Gardrops’un da iki‑üç yerinde zedelenmeler vardı. Bu durumu hemen bildirdim. Komodin daha sonra değişti ancak getirilen yeni komodinde de bir çekmece neredeyse hiç açılmıyor. Getiren görevliye bunu söylediğimde “Bir şey olmaz, böyle daha iyi.” diyerek geçiştirdi ve anladığım kadarıyla bu sorunu sisteme bile bildirmedi. Gardrops’un üst rafını silmek için bir hafta önce kaldırdığımda ise arka vidasının hiç takılmadığını ve rafın bu nedenle yamulduğunu fark ettim; bunu da bildirmeme rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Buna rağmen günlerdir ve hatta aylardır ne kırık ve çatlak parçalar için ne de açılmayan komodin çekmecesi ve yamulan raf için kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Salon takımında ise masa üst tablası ilk gün kırık şekilde teslim edildi, hemen şubeye fotoğraf gönderdim. Koltuklarda ve sandalyelerde gıcırdama sesleri ve kumaşlarda ip atmalar var, bunların hiçbiri hâlâ giderilmedi. Masam sonrasında değişti ancak yeni gelen masanın da üst tablası problemli; masa dokunmadan kendi kendine açılıyor ve üst yüzeyi çizik çizik geldi. Görevli bunları servise ya da mağazaya düzgün bildirip bildirmediğini bilmiyorum çünkü bir aydır bu konuyla ilgili hiçbir geri dönüş almadım.

Süreç boyunca E****/E**** isimli görevliye defalarca mesaj atmama rağmen cevap vermedi. Aldığım şubeyi aradığımda da aynı kişiyi aradıklarını, bana dönüş yapılacağını söylüyorlar ama söylenen tarihler sürekli geçmesine rağmen geri dönüş olmuyor. Ürünlerde bu kadar bariz üretim ve teslimat kaynaklı sorun varken, uzun zamandır sadece oyalanıyorum ve eşyalarımı sorunsuz kullanamıyorum. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak çok yoruldum, müşteri olarak kendimi değersiz ve mağdur hissediyorum, Bellona’nın bu ayıplı ürünler ve ilgisizlik nedeniyle beni daha fazla mağdur etmeden acilen çözüm üretmesini istiyorum.

Yatak odası takımında kırık, çatlak ve zedelenmiş tüm parçaların, kullanıma engel olan komodin çekmecesinin ve vidası takılmadığı için yamulan gardırop rafının eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, salon takımında ise masa üst tablasının yeniden ve hatasız şekilde değiştirilmesini, gıcırdayan koltukların onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini, ip atan sandalye kumaşlarının da yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.