Bellona'da 55 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

2 Mart tarihinde Bellona’nın online satış kanalı üzerinden 2 adet berjer satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 1 ile 45 gün arasında teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla 55 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda ürünün Hatay’daki mağazada olduğu ve en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Verilen sürenin sonunda tekrar aradığımda yine aynı cevapları aldım. Son görüşmelerimde ise ürünün mağazada olduğu, onay beklediği ve mağazaya yönlendirilecekleri ifade edildi. Online satıştan alışveriş yapmama rağmen, sanki mağazayla benim birebir muhatap olmam gerekiyormuş gibi davranılıyor, Bellona’nın kendi bayisine söz geçirememesi de müşteriye yansıtılıyor.

Referans numaram 864131BB102583725’tir. Bellona’nın bu yaşanan gecikmeyi ve mağaza–merkez arasındaki iletişim sorununu ivedilikle çözüp ürünlerimi bir an önce teslim etmesini, gerekiyorsa sürecin merkez tarafından bizzat takip edilmesini talep ediyorum.