to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Yatağının 10 Yıllık Garanti Şartı İhlal Edildi, 5 Yılda Çökme Ve 3 Bin TL Servis Ücreti
2021 yılında Bellona’dan 90 × 190 ölçülerinde Antistres model yatağı, özellikle “10 yıl çökme garantisi” olduğuna inanarak satın aldım. Ancak yatak yalnızca 5 yıl içinde belirgin şekilde çöktü ve konforu tamamen bozuldu.
Servis incelemesinde yatağın sünger kısmının çöktüğü, süngerin garanti süresinin 3 yıl olduğu ve bu nedenle benden 3.000 TL servis ücreti talep edildiği söylendi. Satın alım sırasında özellikle 10 yıl çökme garantisi vurgulandığı için, şimdi “sadece yay çökmesine karşı” denilmesini mantıklı bulmuyorum. Yay çökmeden süngerin çökmesi zaten kullanım konforunu ortadan kaldırıyor ve ben kendimi bu noktada aldatılmış hissediyorum.
Piyasadaki daha sıradan yataklar dahi 5 yıl dayanırken, ben özellikle daha uzun ömürlü ve garantili olduğu için Bellona’ya daha yüksek ücret ödedim. Buna rağmen 5. yılda yaşadığım bu sorun ve üstüne bir de ücret talep edilmesi, marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Yatağımın, satış esnasında belirtilen 10 yıl çökme garantisi kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden, ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tatmin edici sorun çözücü bir iletişim olmamıştır
Merhaba Bellona sorunumu çözmemiş beni yasal yolları kullanmaya mecbur bırakmışlardır
