Bellona Yatağında Garanti Sonrası Deformasyon Ve Ücretli Servis Sorunu

20 Temmuz 2023 tarihinde Kahramanmaraş Afşin’deki Bellona bayinizden, evlilik hazırlığımız kapsamında oturma grubu, yatak odası takımı, makyaj aynası ve Bellona Kolajen Linen 160 × 200 yatak dahil olmak üzere kapsamlı bir alışveriş yaptık. Bugüne kadar tüm ürünlerden çok memnun kaldık, severek kullandık ve çevremize de güvenle tavsiye ettik. Ancak yatağımızda bir süredir yaşadığımız sorun ve sonrasındaki servis süreci bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık üç aydır yatağımızda kayma ve eğilme şeklinde bir deformasyon fark ediyoruz. Sorunu ilk fark ettiğimiz dönemde servise telefonla ulaşamadık. WhatsApp hattınız üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımızda ise sürekli “Beklenmedik bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar dener misiniz?” uyarısıyla karşılaştık ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Daha sonra kendi çabamızla web sitenizdeki talep formunu bularak başvuruyu oradan gerçekleştirebildik.

Talep oluşturduktan sonra ekipler üçüncü günde gelerek yatağı incelediler ve dolgu malzemesinin kaydığını tespit ettiler. Satın alma esnasında bize üç yıl dolgu malzemesi, on yıl yay garantisi olduğu söylenmişti. Servis ekipleri inceleme sonrası, dolgu malzemesi garanti süresinin dolmasının üzerinden yalnızca üç ay geçtiğini belirttiler. Servis ofisiyle görüşeceklerini söyleyip ayrıldılar ve yaklaşık üç saat sonra telefonla dönüş yaparak garanti kapsamında işlem yapılamayacağını, işlemin ücretli olacağını ve yaklaşık 7.500 TL civarında bir bedel çıkacağını ilettiler.

Aslında bu problemin belirtilerinin garanti süresinin son dönemlerinde de başladığını, ancak o dönemde yukarıda belirttiğim iletişim aksaklıkları ve kendi yoğunluğumuz nedeniyle servise zamanında ulaşamadığımızı özellikle ifade etmek isterim. Ülkemizin köklü, her köşe başında bulunan ve en çok tercih edilen markalarından biri olan Bellona’dan, garanti süresi dolduktan sadece üç ay sonra ortaya çıkan bu durum karşısında, müşteri memnuniyetini önceleyen daha olumlu bir yaklaşım beklerdim. Üç yıl gibi bir sürede, kaliteli olduğu düşünülerek alınmış bir yatakta bu tür bir deformasyon yaşanması ve sonrasında tüm yükün tüketiciye yansıtılması bizi üzmüş ve markaya olan güvenimizi sarsmıştır.

Bellona ürünlerini bugüne kadar severek kullanmış ve çevresine tavsiye etmiş bir müşteriniz olarak, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, yatağımdaki bu kusurun tarafıma servis ücreti yansıtılmadan giderilmesini ve durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.