Bellona Mirante Koltuk Takımında Kumaşta Sürekli Tiftiklenme Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

Yaklaşık 22 ay önce Ankara Siteler’deki Hane Bellona mağazasından Mirante koltuk takımını taksitli olarak yaklaşık 60.000 TL bedelle satın aldım. Markanın sektörde yıllardır bilinen, güven veren bir marka olmasına güvenerek bu ürünü tercih ettik. Koltuk takımını rahatlığından dolayı günlük olarak kullanıyoruz.

Ürünü aldıktan sonra, ilk 3 ay içinde koltuğun kumaşında belirgin şekilde tiftiklenmeler (boncuklanma) oluşmaya başladı. Bellona müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettik, servis yönlendirildi ve gelen ekip sadece kumaşa tıraşlama işlemi uyguladı. Bu işlem, sorunu kalıcı olarak çözmek yerine geçici olarak görünümü düzeltmeye yönelikti. Kumaşta üretim kaynaklı bir hata olduğunu, yeterli kullanım testlerinden geçirilmeden üretime sunulduğunu düşünüyorum.

Tıraşlama işleminden 2–3 ay sonra kumaşta tiftiklenme sorunu yeniden başladı. Neredeyse hiç kullanılmayan berjerlerde tiftiklenme yokken, özellikle üçlü koltukların oturma ve yastık kısımlarında yoğun şekilde tiftiklenme var. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça ortada olduğu için, garanti süresi devam ederken yaklaşık 18. ayda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak başvurum reddedildi. Buna rağmen, aynı ürünle ilgili aynı şikayetler sonucu emsal olarak değişim kararı verilen tüketiciler olduğunu biliyorum ve bu nedenle tekrar başvuru yapmayı düşünüyorum.

Bizler Bellona gibi ismi olan markalara, aldığımız ürünün arkasında durulacağına inanarak piyasaya göre daha yüksek bedeller ödeyip tercih ediyoruz. Daha uygun fiyatlı, adı sanı bilinmeyen markalar yerine sizi seçmemizin temel sebebi buydu. Hatta benden sonra kayınbiraderim, benim aldığım fiyatın üçte biri bedelle farklı bir markadan koltuk takımı aldı ve kumaş kalitesi bizdekinden daha iyi çıktı. Aynı üründen birçok kişi benzer şekilde şikayetçi olmuş durumda ve bildiğim kadarıyla bu serinin üretimi de durdurulmuş.

Mirante koltuk takımında sadece kumaş tiftiklenmesinden şikayetçiyim, ürünün konforu ve diğer yönlerinden memnunum. Bu nedenle aynı kumaştan değişim istemiyorum, çünkü tekrar aynı sorunu yaşamak istemiyorum. Koltuk takımımın kumaşının tamamen farklı bir kumaşla yenilenmesini ya da ürünün farklı bir kumaşla üretilmiş yeni bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum. Bellona’ya duyduğumuz güvenin zedelenmemesi, hem mevcut müşterilerinizi hem de bizler aracılığıyla sizden alışveriş yapmayı düşünecek potansiyel müşterilerinizi kaybetmemeniz için bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.