Bellona Meva Oturma Grubu Berjerlerde Çökme Ve Servis İhmali

Yaklaşık bir yıl önce Avcılar İstanbul Üniversite Mahallesi E-5 yan yol, Londra Asfaltı Caddesi No:108’de bulunan Bellona şubesinden meva oturma grubu satın aldım. Aradan çok zaman geçmeden berjerlerde belirgin bir çökme oluştu ve kumaşında da göze batan, tuhaf bir duruş meydana geldi.

Bu sorunu ilk olarak 8. ayda fark ettim ve 9. ayda servis çağırdım. Ancak süreç boyunca sürekli servise yönlendirildim, doğrudan muhatap bulmakta zorlandım. Gelen servis ise benim yapabileceğim bir şey olmadığını, süngerin çökmesinin normal olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdi ve herhangi bir işlem yapmadı. Bu yaklaşım ve ilgi eksikliği açıkçası hiç hoş değildi; Bellona gibi bir markaya da yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün ne görüntüsü ne de konforu normal; hem ben çok rahatsız oluyorum hem de eve gelen misafirler bile ürünü ikinci el zannedip kılıfların neden böyle durduğunu soracak kadar fark edilir bir problem olduğunu ifade ediyor. Ürünü bu halde kullanmak istemiyorum ve kesinlikle aynı ürün ile değişim talep etmiyorum. Farklı bir alternatif ürün ile değişim ya da para iadesi şeklinde kalıcı ve tatmin edici bir çözüm istiyorum.