to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Mağazasında Yanıltıcı Beyaz Renk Bilgilendirmesi Ve İade Talebi
İzmir Bellona mağazasından 23.05.2026 tarihinde bir genç odası takımı satın aldık. Satın alma aşamasında özellikle beyaz renk istediğimizi defalarca belirttik. Satış danışmanı Y**** Hanım da bize “beyaz” olarak ellerinde olan ürünü online katalog üzerinden gösterdi, mağazada canlı olarak göremeyeceğimizi, ürünün ekranda göründüğü gibi olduğunu söyledi.
Online olarak gösterilen görseller spot ışıkları altında çekildiği için rengin bu kadar koyu olduğunu anlayamadık. Ürün evimize teslim edildiğinde rengin kesinlikle beklediğimiz beyaz olmadığını, daha koyu bir ton olduğunu görünce ürünü istemediğimizi ve iade talep ettiğimizi ilettik. Ancak Y**** Hanım, “Fabrika bu renk diyor, yapabileceğimiz bir şey yok, istediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde bir tavırla konuyu kapatmaya çalıştı.
Satış yapılırken ayrı, sorun yaşanınca tamamen farklı bir üslup ve yaklaşım sergilendi. Biz alıcı olarak ürünü beyaz olarak talep etmişken, sonrasında “bej de beyaz tonudur” denilerek konunun geçiştirilmeye çalışılması hem yanıltıcı hem de saygısızca bir yaklaşım oldu. Tüketicinin “istediğiniz yere şikayet edin” denilerek adeta ciddiye alınmaması, bu tavrın alışkanlık haline geldiği izlenimini veriyor.
Ürünü bu haliyle kesinlikle istemiyoruz. Bellona’dan, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu teslim edilen bu genç odası takımının iadesini ve ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Son olarak marka sözleşme imzaladınız dedi fakat ben ürünün fiyatını verdiğime dair sözleşmeyi imzaladım. Ortak ve Özel Hükümleri kabul etmedim, imza atmadım.
Marka sözleşme imzaladınız dedi fakat ben sözleşmede sadece ürünün bilgilerini kabul ettiğimi belirten kısma imza attım. Ürünün iadesini almıyoruz ibaresinin yazdığı sözleşmeyi imzalamadım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Herkese verilen otomatik cevabı kabul etmiyorum. İlgilenmiyorsunuz. Tüketiciyi yanıltıcı davranış. Sözleşme imzalanmadığı halde imzalandı diyerek tüketiciyi korkutmaya çalışmak aynı zamanda nereye şikayet ederseniz edin, isterseniz ürünü çöpe atın bizi ilgilendirmiyor diyerek yine tüketiciyi küçümseyici tavırlar ile bol satışlar diliyorum size :) Tüketiciyi yanıltarak devam edebilirsiniz.
