Bellona Köşe Koltuk Şiltesi Kısa Sürede Çöktü Mağduriyetim Giderilmiyor

17 Mart 2024 tarihinde AKD Akdeniz Mobilya Modoko Bellona Mağazası’ndan Atlanta model köşe koltuk satın aldım. Köşe uzanma sağ parçasının şiltesi, yalnızca yazlık evimizde ve sadece yaz aylarında, akşam saatlerinde iki yetişkin tarafından normal oturma amaçlı kullanıldığı halde yaklaşık 1 yıl içinde çöktü. Evlerimizde 20 yıldır kullandığımız koltuklarda bile yaşamadığımız bir sorunu, Bellona markalı bu ürünle 1 yıl gibi kısa bir sürede yaşamış olmamı kabul edemiyorum.

Eve gelen teknik servis ekibi, şiltede incelme olduğunu ancak garanti kapsamına girmesi için gözle bakıldığında belirgin bir çöküklük olması gerektiğini söyledi. Ayrıca bu çöküklüğün 1–2 yıl içinde oluşabileceğini, o zaman da garanti süresinin dolmuş olacağını üstü kapalı şekilde ima etti ve bu haliyle kullanabildiğimiz kadar kullanmamızı önerdi. Müşteri hizmetleri ise tüm kararın teknik ekipte olduğunu belirterek sürece hiçbir şekilde sahiplenici bir yaklaşım göstermedi.

Fatura numaram ba12024000001026 olan bu koltuğun şiltesinde, bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşanması ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti yaratmıştır. Ürünün bu kullanım süresi ve şekline rağmen bu durumda olması üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir. Buna rağmen hem teknik servis hem de Bellona müşteri hizmetleri ürünün arkasında durmamakta, garanti süresi dolmadan dahi sorumluluk almaktan kaçınmaktadır.

Modüler yapıda olan bu koltuğun sağ uzanma köşe kısmının, mevcut şilte problemi dikkate alınarak garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve Bellona’nın sattığı ürünün arkasında durarak bu sorunu çözmesini bekliyorum.