to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Koltuk Takımında Tüylenme Sorunu Ve Çözümsüz Servis Süreci
31.08.2023'de İstanbul Avcılar Mustafa Kemal Paşa Bellona şubesinden mirante 3+3+b+b çapraz takım-0dvb -beatto açık kahve model koltuk takımı satın aldım.
Ürünü aldıktan sadece bir ay sonra koltuklarda yoğun şekilde tüylenmeler oluşmaya başladı. 4. Ayda şikayetimi bildirdim ve servis yönlendirildi. Ancak gelen servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip yardımcı olmadı. Koltukta oturmamamız mı gerekiyor diye sorduğumda ise net bir açıklama alamadım. Sonrasında tekrar servis geldi fakat bu kez de bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Koltuklarda oturdukça tüylenme ve kaşıntı şikayetleri artıyor, gelen misafirler dahi rahatsız olduklarını belirtiyorlar. 80.000 TL gibi ciddi bir ücret ödedik ve satın alırken tüylenme olması durumunda garanti kapsamında destek verileceği söylenmişti. Fakat yaklaşık bir yıldır defalarca servis çağırmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım. Ürün hâlâ 2 yıl garantili olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.
Sipariş numaram: avb2024000001447. Ben bu sorunun tamirle çözüleceğine inanmıyorum, ürün değişimi talep ediyorum. Lütfen yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yardımcı olunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Evet konuyu aktarmışsınız Anneme ve asla yardımcı olmadan yine problemin bizden kaynaklı olduğunu sadece koltuk yüz değişimini ücretli olarak yardım alabilirsiniz demişsiniz tüylenme olan bir koltukta nasıl olur da bizden kaynaklı olmasını söylersiniz ya bir t-shirt aldığında bile marka ise tüylenme olduğunda geri iade edebiliniyor neden biliyor musunuz tüylenme testleriniz geçerli değil piiling testiniz nerede sürtünme testiniz nerede bana bunları açıklayan bakalım alırken tüylenme olursa garanti kapsamına gireceği söyleniyor sonrasında aldıktan sonra bizden kaynaklı bir daha Bellona dan asla bir şey almayacağım alan olursa da aldırmayacağım. Bu işin de peşini asla bırakmayacağım sizi şikayet edeceğim. Testlerinizi çıkarın ortaya sonra haklıya haksıza biz karar veririz.
Tüketici ye geri dönüş nereye istiyorsanız başvurabilirsiniz oldu. Böyle kalitesizlik görmedim. Ben kumaş satın alma sorumlusuyum nasıl olur da mağazanın 2 yıl kumaş garantisi verdiği ürüne bizlik sorun yok dersiniz. Tüketici Mahkemesi son kararı verir bu kumaşın aynısını bulup tüm testleri yaptıracağım ve bu kumaşı da teste yollayacağım bakalım o zaman ne diyeceksiniz.